HemKlagomålLemon Casino - Spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades.

Lemon Casino - Spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$3 300

Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-11 | Löst : 2024-10-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Kanada, som tidigare hade verifierats och tillåtits ta ut en gång, stötte på kontoavstängning efter att ha vunnit med en icke-klibbig bonus. Trots att ha följt verifieringsförfrågningar, inklusive att skicka ID-bilder och selfies, stängde kasinot spelarens konto, med hänvisning till misstänkta regelöverträdelser, och innehöll spelarens pengar. Efter att ha granskat situationen, undersökte klagomålsteamet och kommunicerade med kasinot, kasinot betalade ut spelarens vinster, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ska hålla det kort. Jag var redan en verifierad spelare på kasinot tidigare, betalade redan en gång tidigare efter att ha verifierat mig själv.


Runt den 5 juli erbjöd de en 100 % icke-klibbig bonus. Om jag minns rätt så satte jag in 300 och jag hade en bonus på 300. Du kan spela vilket spel som helst och satsa så mycket du vill med ditt kontantsaldo. Så jag spelade ett slotspel och jag hade en bra summa vinster att ta ut. Jag använde aldrig bonusen så jag kunde förlora bonusen.



När jag frågade när mitt uttag kommer att behandlas bad de att jag skulle skicka mina id-bilder, vilket jag gjorde.

Jag fick ett e-postmeddelande "ditt konto har verifierats.

Sedan begärde jag återigen information om mitt uttag.

De begärde sedan "En selfie med mitt id", som jag gav inom några minuter.


Nästa sak jag vet är att jag inte kunde logga in på mitt konto. När jag frågade varför?

De sa följande


2. Lemon Casino förbehåller sig rätten att vidta åtgärder för att upptäcka och förhindra olagliga handlingar från spelarna. Om Lemon Casino upptäcker eller misstänker att spelaren bryter mot reglerna, förbehåller sig Lemon Casino rätten att stänga av spelarens konto och konfiskera alla tillgängliga medel på spelarens konto. Lemon Casino har rätt att omedelbart förhindra Spelaren från att fortsätta använda Webbplatsen, avbryta och avsluta det pågående spelet med eller utan föregående meddelande till Spelaren tills situationen är klarlagd.



De håller mina pengar som gisslan. Snälla hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära blackovergrey,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?

Förstår jag rätt att du avbröt bonusen innan du slutade satsa?

Har ditt konto stängts av direkt efter att du skickat in en selfie med ditt ID? När exakt avbröts det? Har du kontaktat kundsupport för att fråga om ditt konto kommer att öppnas igen eller om detta beslut är slutgiltigt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej blackovergrey,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika.


Jag kan skicka skärmdumpen av bonusmailet via e-post om du vill det.


Du kan avbryta bonusen om du har vunnit pengar med dina kontanter, så ja, du kan förlora din bonus utan att satsa något. (endast om du sänker dina pengar i bonusen måste du satsa.)


Mitt konto var öppet hela vägen fram till den punkt då jag mailade dem när mitt uttag kommer att behandlas. De svarade inom 5 arbetsdagar. Efter det mailet bad de om mina id-bilder som jag skickade till dem. Sedan får jag ett nytt e-postmeddelande som sa "ditt konto har verifierats". Direkt efter det mailet begär de min selfie som jag också skickade. När det väl skickades märkte jag att jag inte kunde logga in på mitt konto.


De har slutat svara på mina mejl. Inget anseende kasino skulle dock göra detta. Jag bad om ett förtydligande och de ville inte svara.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig hela bonusmailet på veronika.l@casino.guru . Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

@Veronika , förutsatt att du alla e-postmeddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, blackovergrey, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack blackovergrey för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lemon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bäste blackovergrey , jag är i kontakt med casinorepresentanten i väntan på ytterligare förtydligande om fallet men på grund av casinots interna policy krävs det att du samtycker till att casinot kan förse mig med alla nödvändiga detaljer och dokument för vår utredning av fallet . Dessutom skulle jag vilja fråga om du kan förse mig med e-postmeddelanden eller foton av dokument som du använde för att verifiera på kasinot. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Peter, mina dokument innehåller känslig information. Jag har inga problem med att kasinot delar någon information med dig angående mitt konto, men det är inte vettigt för mig att tillhandahålla mina dokument till casinoguru. Kan du berätta för mig vad kasinots anspråk är mot mig innan jag skickar något till dig?

Btw, jag har redan skickat alla mejltrådar till veronika, jag är inte säker på om hon har delat dem med dig eller inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära blackovergrey , jag får inte dela kasinots anspråk enligt deras uttryckliga begäran. Jag har granskat informationen som lämnats till Veronica och dokumenten som används för verifiering saknas, det är därför jag har begärt dem direkt från dig. Jag försäkrar dig att all din personliga information kommer att hållas konfidentiell eftersom vi måste följa integritetspolicyn. Tack för din förståelse!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickar dokumenten till dig. De kommer att vara samma som ingick i de mejl som skickades till Veronika.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dig angående min verifiering.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära blackovergrey , tack för att du försåg mig med dokumenten. Kasinot har också försett mig med ytterligare förtydliganden av situationen. Jag vill granska detta med mitt team under vårt veckomöte och jag kommer att meddela dig om vårt beslut nästa vecka. Tack för ditt tålamod under den tiden!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej, jag hoppas att du kunde granska all kommunikation och mina dokument. Jag väntar på en ordentlig lösning.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära blackovergrey , vi har diskuterat ditt fall med mitt team och har kommit till följande slutsats. Dina dokument visar tecken på förfalskning, vilket som du kanske vet anses vara bedrägeri och jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till allvarliga juridiska problem. Av den anledningen kommer vi därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av blackovergrey.

Efter att ha granskat dokumentet som spelaren försett oss med har vi beslutat att återuppta detta klagomål. Vi ber om ursäkt för den orättvisa lösningen och frustrationen som orsakas av detta.

Bästa Lemon Casino-representant, vi vill begära att spelarens verifiering görs om med en videoverifieringsmetod och fortsätter att lösa detta ärende.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa blackovergrey , kasinorepresentanten har bett dig att tillhandahålla dokumentfoton och videoverifiering till supportmejlet ( support@lemon.casino ) för granskning och ditt ärende kommer att omprövas. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Kan du be representanten att skicka ett privat meddelande till mig via e-post?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära blackovergrey , vänligen vidarebefordra all dokumentation du har tillhandahållit till Casino Guru till vår e-postadress. Våra kollegor kommer att kontrollera och hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Lemon Casino,


Jag har skickat mejlet till dig med bilagan.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja be båda parter att hålla mig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


De efterfrågade ytterligare dokument som jag har skickat till dem privat via e-post.


Tack !

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen blackovergrey .

Bästa Lemon Casino , håll oss uppdaterade om verifieringsprocessen. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alla,


Inom 24 timmar kommer vårt team att fatta ett slutgiltigt beslut om ärendet och kommer att informera spelaren om detta. Tack för tålamodet och samarbetet.


LemonCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära guru,


Vänligen ändra "Ärendesammanfattning" överst på klagomålssidan.

Fallet är löst. Kasinot betalade mig till slut.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära blackovergrey,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter