Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt på Lemon Casino på grund av oro över spelberoende och begärde en återbetalning för sina förluster. Det noterades att kasinot proaktivt hade blockerat hennes konto som en del av deras ansvarsfullt spelande, och hon begärde inte uttryckligen självuteslutning eller informerade kasinot om ett spelproblem. Följaktligen kunde klagomålsteamet inte förespråka återbetalning å hennes vägnar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Jag spelade på Lemon Casino och mitt konto stängdes av kasinot på grund av misstanke om spelberoende. Nu vill jag få mina förluster återbetalda.
Åtminstone en liten del av det.
Kära mell87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Stängdes ditt konto på grund av misstanke om spelberoende av kasinot eller begärde du att bli självutesluten för spelberoende?
Om du har någon kommunikation med casinot angående ditt kontostängning, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag skickade en skärmdump till dem
Tack för ditt mejl.
Som det ser ut kan vi inte gå vidare med ditt ärende eftersom du inte uttryckligen har informerat kasinot om ett spelproblem eller begärt självuteslutning på grund av en sådan oro. Ditt konto blockerades istället proaktivt av casinot som en del av deras ansvarsfullt spelande.
Vår roll i att förmedla återbetalningar är begränsad till fall där en spelare direkt har informerat kasinot om ett spelproblem och uttryckligen begärt självuteslutning. I sådana fall, om kasinot inte respekterar begäran och spelaren följaktligen gör insättningar och förlorar ytterligare pengar, kan vi förespråka en återbetalning. Men i din situation, eftersom kasinot initierade stängningen av kontot utan någon begäran om självuteslutning från dig, finns det ingen grund för oss att begära en återbetalning å dina vägnar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
