Kära petitgamer ,
Jag måste informera dig om att jag har fått ett svar från Lemon Casino angående ditt kontoproblem, och jag skulle vilja dela deras ståndpunkt med dig.
Även om jag har ansträngt mig för att förhandla fram en rättvis kompromiss å dina vägnar, för att få ditt konto avblockerat och dina vinster återbetalda, har kasinot presenterat flera argument som jag måste erkänna. Registreringsprocessen är en grundläggande aspekt av alla onlinekasinos verksamhet. Att tillhandahålla korrekt och sanningsenlig information är inte bara en formalitet; det är viktigt för kasinot att uppfylla regulatoriska krav, förhindra bedrägerier och främja ansvarsfullt spelande. Denna data hjälper till att verifiera identiteter, skydda finansiella transaktioner och förhindra penningtvätt, samt säkerställa efterlevnad av juridiska krav såsom åldersbegränsningar. Kort sagt, tillförlitlig data skyddar både spelare och själva casinot.
Det är viktigt att notera att spelare har fullt ansvar för att tillhandahålla korrekt, autentisk information under registreringen. Att använda ett smeknamn eller något namn som inte stämmer överens med officiella dokument bryter mot kasinots regler och villkor och dess KYC-policy (Know Your Customer). Även om jag tror att dina handlingar inte var skadliga, har kasinot med rätta flaggat användningen av ett helt annat namn som att ge falsk information. De har förtydligat att om det hade varit ett mindre stavfel skulle de ha rättat till det baserat på din dokumentation. Användningen av ett annat namn i detta fall är dock en överträdelse.
Jag kunde dock förhandla fram en liten gest av goodwill från kasinot - en återbetalning av din senaste insättning på 100 CA$. Även om jag önskar att jag kunde ha uppnått mer för dig, är detta omfattningen av vad de var villiga och kunde erbjuda.
På grund av dessa omständigheter har jag inget annat val än att avsluta ditt klagomål som omotiverat , eftersom bevisen tydligt visar att felaktig information lämnades vid registreringen.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer alla onlinekasinos regler och villkor och säkerställer att informationen du tillhandahåller är sann och korrekt. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande situationer i framtiden, eftersom de flesta casinon sannolikt skulle hantera sådana fall på ett liknande sätt.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde leverera ett mer fördelaktigt resultat den här gången. Om du skulle stöta på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution - vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
