Spelaren från Tyskland upplevde insättningsfel. Trots att sajten visade att hennes insättningar misslyckades drogs de från hennes konto. Hon har kontaktat supporten men inte fått några svar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag behöver akut hjälp. Jag har gjort flera insättningar under de senaste tre dagarna. Cirka hundra euro totalt. Insättningarna fortsatte att misslyckas, enligt sajten. Men de debiterades från mitt konto! Jag har kontaktat supporten flera gånger. Både via livechatt och e-post. Jag har inte fått ett enda svar än så länge. Vad kan jag göra?
Tack Nathalie
Kära Eilahtan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem? Var det här dina första insättningar på casinot? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
tack för snabb feedback. Kasinot har rapporterat att det är klart och har krediterat de saknade pengarna. Så problemet är löst.
vänliga hälsningar
Nathalie ****
Jag har samma problem nu 2 dagar senare! Otroligt irriterande. Återigen ingen rapporterar från
Stöd. Pengarna kommer att dem
Kontot har inte krediterats och jag kan inte spela! Och trots att jag håller på med en
turneringen och var en av de första platserna. Skandalös!!! Om denna betalningsmetod inte är bra ska den vänligen inte erbjudas!
Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra om det återkommande problemet. Fick du någon feedback från din betalningsleverantör eller från casinot om din saknade insättning? Kan du ange vilken betalningsmetod som används och det totala beloppet för det saknade saldot?
Finns det alternativa betalningsmetoder tillgängliga för dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
