Spelaren från Indien vann 9 305 ₹ och har försökt ta ut vinster från Lemon Casino, men kasinot hävdar att de inte har fått erforderliga verifieringsdokument. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Lemon Casino - Spelaren upplever svårigheter med verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 305 INR
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru Team
Jag har satt in 565 £ i går och vann 9305 £ i Live Casino efter det gjorde jag ett uttag från Lemon Casino. Jag fick ett e-postmeddelande angående verifiering och jag skickade dem ID-kort, adressbevis, insättningsbevis men fortfarande säger kundsupport att de har Jag har inte fått några dokument. De upprepar samma sak om och om igen, det är för mycket frustrerande. Kundsupport är inte tillgänglig hela tiden och de svarar aldrig på e-post och betalar aldrig uttaget. Jag ber dig att vänligen markera detta kasinobedrägeri och lösa min fråga tidigast.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sona9517 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du lämnade in alla dokument bara igår? Jag är säker på att du förstår att kasinot behöver några arbetsdagar för att ta emot, bearbeta och verifiera dina dokument.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru-team
🥰På grund av din ansträngning har mitt konto verifierats ✅
Men jag ber dig att hålla detta klagomål öppet tills jag inte får mitt uttag. Eftersom detta är ett nytt casino och det inte finns någon information om deras uttag, väntar jag på att beloppet ska krediteras på mitt bankkonto. Efter det kommer jag att berätta här .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Mitt uttag har godkänts idag. Stäng gärna klagomålet som "Löst" .Jag har fått mitt uttag från Lemon Casino .
Tack så mycket till Casinoguru Team, Du är Gud för hjälplösa spelare. Verkligen ett stort tack till Casinoguru 🥰🥰❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sona9517, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Kära Casinoguru Team
Lemon Casino godkände ett uttag den 26 juni och sa att beloppet kommer att krediteras inom 5 dagar men beloppet kommer fortfarande inte att krediteras mitt bankkonto medan de markerade mitt uttag som "Slutfört". Jag ber om bevis på betalning som de skickade till mig men de skickar inga bevis. Fortfarande är beloppet inte krediterat mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sona9517, för att du hörde av dig till oss. Vi är ledsna att höra att du fortfarande inte fick dina vinster. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
De gör felaktigt anspråk på annan betalning på 9280₹ som de har skickat men uttagsbeloppet var 9305₹. Jag skickade dem också kontoutdrag. De sa att sista datum för att kreditera betalningen är 1 juli men beloppet krediteras fortfarande inte.Detta är Fraud casino och RIP alla på det här sättet. De markerade bara uttaget "Slutfört" utan att skicka pengarna.
De ignorerar mig också helt på både chatt och e-post. Jag vet inte varför du betygsatte bra detta bedrägericasino. Alla har problem med insättning, uttag, bonus, kundsupport. de ignorerar mig också totalt. Jag ber dig att behålla detta kasino i svartlistan och även be om betalningsbeviset från Lemon Casino som de skickade till mig.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan det vara så att det mottagna beloppet är från detta specifika casino men lägre på grund av uttagsavgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sona9517,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det beloppet mottogs från ett annat kasino som heter 'lynxbet', och det togs ingen avgift i Lemon Casino för uttaget. Den betalningen kom inte från Lemon Casino och de accepterade detta också. Från 26/06/2023 ignorerar de fortfarande att min e-post och bara maila mig att "snälla vänta, vi undersöker". De ignorerar mig totalt, de gjorde inte bara med mig utan många av mina vänner sa att Lemon Casino är bedrägeri, de ger inte något belopp.
Vänligen hjälp mig utan dröjsmål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sona9517, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack sona9517 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lemon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill be dig hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi beklagar besväret, men vi kan bekräfta att vi skickade pengarna den 26.06. Den 03.07 har vi kontaktat betalningsleverantören för att klargöra situationen och idag har vi skickat ytterligare ett meddelande till dem. Medlen lämnade vårt saldo, vi binder för att klargöra detta med vår betalningsleverantör än en gång.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
LemonCasino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Peter Sir,
Här från skärmdumpen kan du se att Lemon Casino har passerat okunnighetsnivån, jag skickade många e-postmeddelanden till dem tillsammans med mitt kontoutdrag och argumenterade för att de skulle skicka mina pengar, men de får mig att ignorera totalt. Från 26.06.2023 är de inte skickar mig betalningsreferensnumret för att kontrollera betalningsstatusen. Även Lemon casino gör detta inte bara med mig utan många av mina vänner står inför samma problem också. När jag senast såg att Lemon casino inte kommer att ge mitt uttag kontaktade jag till Casinoguru och nu har jag en förhoppning om att jag ska få mina pengar genom din hjälp. Sådana kasinon missbrukar sin makt och gör spelare lura genom att fuska och hålla i deras pengar. Jag ber dig att undervisa ett sådant bluffcasino så att ingen kan möta sådana frågor i framtiden. Från 26.06.2023 väntar jag tills nu och de har inte skickat mina pengar. De har inte heller skickat något referensnummer för betalning. Mitt konto är också helt verifierat och vinsten kom från mitt verkliga insatta belopp. Hjälp mig vänligen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill återigen specificera att överföringen fastnade på vår betalningsleverantörssida, pengarna lämnade våra konton på det datum som meddelades till spelaren, därför hade vi inget inflytande på överföringen efter den tidpunkten, jag visade sig vara genomförd för oss precis som den visade för spelaren själv.
Efter flera undersökningar med vår betalningsleverantör direkt, lovade de till oss att överföringen kommer att skickas igen på torsdag kl. 14.00 CET. Vi har inget inflytande på detta datum eftersom betalningsleverantören måste åtgärda problemet, återställa pengarna och skicka dem igen till det konto som vi tillhandahåller.
Vi kommer att informera dig när det har hänt och ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
LemonCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vår betalningsleverantör meddelade att överföringen har skickats om från deras sida. Meddela oss när du har fått pengarna.
Tack,
LemonCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-supportteam och speciellt "Peter" sir. Jag är mycket glad att kunna informera dig om att jag idag har fått mitt uttag till mitt bankkonto och beloppet på 9305₹ har krediterats framgångsrikt. Utan ditt stöd är det inte möjligt eftersom Lemon Casino har ignorerats mig sedan länge men på grund av din ansträngning har Lemon casino skickat mina pengar.
Du är inte bara en sida utan gud för hjälplösa spelare. Tack så mycket för ditt enorma bidrag för att få min vinst.
Tack så mycket 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa sona9517,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
