Spelaren från Polen upplever svårigheter att verifiera ägandet av den använda insättningsmetoden i kasinot. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Hej, kontot har blockerats trots att de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits.
Problemet berodde på att banken precis hade angett uppgifter om kontots andra delägare och dess anknytning till kontonumret på sina kontoutdrag. Tidigare har han inte haft uppgifter i pdf-utdragen på kontonummer på två ägare vid namn och efternamn, vilket krävdes av casinot. De accepterade inte köpet av en pappersversion av dokumentet som bekräftade anslutningen, banken utfärdade inte ett sådant dokument i pdf, inte heller utfärdade de det, och den skriftliga versionen bör beaktas, särskilt efter att ha erhållit ett sådant dokument kostar extra. På grund av omöjligheten att gå igenom denna punkt lägger jag ämnet åt sidan för ögonblicket. I chattar och hotlines fick jag med tiden besked om att efter nyår bör ett sådant gemensamt konto innehålla den information som krävs och den kommer att finnas tillgänglig i pdf. Dokumentet har äntligen skickats. Ett annat problem från casinots sida som är ett resultat av det jag skrev ovan. Det finns för närvarande inget svar.
Bästa lugi92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Förstår jag rätt att du var den huvudsakliga förmånstagaren av bankkontot i fråga redan innan insättningen på kasinot gjordes? Kan dokumentet med dig som förmånstagare inte genereras av din bank, där insättningen i kasinot visas?
Förstår jag att du är ägaren till casinokontot som klagomålet handlar om?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas