Spelaren från Österrike står inför problem med dokumentverifiering på kasinot. Trots att de begärda dokumenten har skickats in, avvisas beviset på betalning via snabb banköverföring upprepade gånger. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har följande problem med verifieringen. Därför tillåter kasinot endast verifiering via e-post Jag har skickat in de begärda dokumenten. Men det som avvisades är betalningsbeviset. Jag gjorde den första insättningen med Rapid Bank Transfer, supporten nekar det för 3:e gången och de sa att jag gjorde en insättning via paysafecard vilket är fel och jag skickade PDF-filen från min nätbank. Det enda svaret på det var: Hej,
Vi väntar fortfarande på ovanstående dokument. snälla ta
kraven på dokument och verifieringsprocessen på allvar.
vänliga hälsningar
Mira
Lemon.Casino team
Vad kan jag göra nu ?
vänliga hälsningar
Bästa Flo2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
