Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Lemon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära team,
Jag har följande problem, jag har ansökt om min verifiering på Lemon Casino, kasinot skulle vilja ha en PDF-fil av mitt kontoutdrag för onlinebanker som bevis på adress, tyvärr fick jag kontoutdrag skickade till när jag satte upp min onlinebank. mig per post var tredje månad, vilket innebär att jag inte får några kontoutdrag i min nätbanksbrevlåda.
Jag informerade casinots support & det påpekas fortfarande att jag ska skicka en PDF av min nätbank, jag har bett flera gånger om en annan typ av adressbevis men utan framgång.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Andy388,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis i form av ett kontoutdrag verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du testat att kontakta din bank för att begära ett tidigt utdrag som skickas till dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Först och främst, tack för det snabba svaret
I och för sig är det egentligen bara på grund av det saknade adressbeviset i form av mitt kontoutdrag på nätet, såklart kontaktade jag min bank & försökte förtydliga det. Tyvärr finns det inget alternativ om du (som i mitt fall) får kontoutdragen per post var 3:e månad. Har nu gått över till online, tyvärr fungerar ändringen först från 01.03. Det betyder nu att jag inte har tillgång till de kontoutdrag som krävs för perioden "januari" online, inte ens efteråt.
Jag förstår att du måste göra KYC, men varför inget annat adressbevis accepteras och casinosupporten sa till mig att det faktiskt var mitt problem är ett mysterium för mig. Jag tycker inte att det här är kundvänligt.
Hälsningar Andy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Andy388, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andy388,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lemon Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lemon Casino,
Kan du berätta om ett foto av spelarens papperskontoutdrag kan vara ett tillfredsställande adressbevis?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
För några dagar sedan har vi kontaktat spelaren för att skicka oss en elräkning han äger, istället för kontoutdraget. Det kommer också att accepteras om alla detaljer kommer att vara tydligt synliga, just nu väntar vi på att spelaren ska svara till vår supportavdelning.
Tack,
LemonCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Lemon Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa Andy388,
Kan du snälla uppdatera oss när du skickar elräkningen till kasinot?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andy388,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
