Spelaren kämpade för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Kasinot var inte nöjd med bevis på den senaste insättningstransaktionen eftersom vissa detaljer saknades. Efter att ha klargjort problemet med spelaren bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats. Vi frågade spelaren om han begärde sitt uttag men vi fick inget svar, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Jag vill ta ut och kasinot ber att verifiera mitt konto.
Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men det finns problem med följande punkt:
- Bekräftelse på den senaste överföringen till Lemon Casino i en enda PDF-fil. Dokumentet ska innehålla överföringsuppgifterna, namn, efternamn och adress. Ingen skärmdump/kontoutdrag.
Jag skickade allt jag kunde komma på, ringde banken och åkte dit personligen.
Och fortfarande accepteras inte mina bevis.
Jag ber om råd och hjälp eftersom detta förkastande av mina bevis är obegripligt. Och det verkar för mig att du inte vill betala mig.
Hej ttran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lemon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
i nästan mer än 10 dagar. ID-kort och kontoutdrag med adress på accepterades. Men de bifogade bilagorna som jag skickade till dig accepterades inte för den sista punkten för verifiering och jag vet inte vilka andra dokument jag kan skicka som "legitimation".
Jag skickar bevis regelbundet och får bara avslag. Idag hade jag den senaste aktuella mejlkontakten.
Support förkastar alla bevis för den sista punkten eftersom det inte verkar vara bekräftelse för dem.
LG
Tack ttran för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära ttran,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Lemon Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelarens verifieringsdokument inte accepteras? Vad ska göras för att verifieringen ska godkännas?
Kära alla,
Vi behöver beviset på den senaste insättningstransaktionen från spelaren på grund av den betalningsmetod som används, vilket döljer vissa detaljer om transaktionen. Detta är en mycket standardprocess, utlåtandet och de mottagna dokumenten visar inte transaktionen i fråga. Processen bör vara väldigt enkel ur spelarens perspektiv då alla betalningsmetoder för spelarnas land har möjlighet att välja varje gjord transaktion och ett kvitto kan laddas ner i PDF-format. Observera att vi måste kontrollera detta på grund av de regler vi måste följa för betalningsmetoden i fråga och vi tillämpar proceduren som förklaras i våra villkor som accepterades av spelaren när han gick med i vårt varumärke och särskilt uttagsvillkoren som bekräftades av spelare innan insättningen gjordes.
Baserat på den information vi har för tillfället är det inte klart varför spelaren inte kan tillhandahålla sådan dokumentation till oss.
LemonCasino
Tack för ditt svar. Kan du vänligen ange vilka detaljer som måste innehålla beviset för den senaste insättningstransaktionen, så att spelaren kan skicka dokumentet till dig med all nödvändig information?
Kära Veronika,
Baserat på min information har fallet klarlagts med spelaren och hans konto är verifierat. Han kan påbörja uttaget nu.
Tack,
LemonCasino
Tack för att jag fick veta. Bästa ttran, kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat nu?
Jag fick ett mail om att det var kontrollerat. Om det har verifierats finns inte exakt där. Jag ska prova en utbetalning. Tack för hjälpen
Bästa ttran, har du bett om utbetalning? Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
