Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på kasinot, men har inte fått en motsvarande bonus.
Automatiskt översatt:
Lemon Casino - Spelaren fick ingen bonus med sin insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.5
Lemon Casino har ett säkerhetsindex på 9,5, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot erbjuder en bonus som ger 50 gratissnurr på Book of Fallen med en insättning på 10-16 euro. Jag har satt in 10 euro vardera med denna bonus flera gånger och har inte fått några gratissnurr. Supporten förklarade för mig att dessa gratissnurr endast är tillgängliga från 10,01 euro! Det kallar jag fuskkunder! Jag är verkligen arg och väldigt besviken över ett sådant förfarande! Jag ber nu om hjälp för att få dessa gratissnurr retroaktivt. För 2 insättningar på 10 euro vardera, alltså 50 gratissnurr vardera. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ollemama,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lemon Casino.
Jag kollade på kasinots webbplats men har inte hittat motsvarande kampanj. Från skärmdumpen är det inte klart vad villkoren för den specifika bonusen säger, eftersom den inte är läsbar.
Men från texten i andra kampanjer och bonusvillkor antyder formuleringen att 10€ är den minsta kvalificerade insättningen för många bonusar som finns på webbplatsen.
Skulle du kunna skicka mig en läsbar skärmdump med de specifika reglerna för bonusen? Vänligen posta det här, eller alternativt skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Jag skickade precis skärmdumpen till mailadressen! Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat skärmdumpen med bonusvillkoren verkar det som om casinot har rätt. Även om det inte är helt kundvänligt och det är oförenligt med resten av bonusarna som finns på deras hemsida, följde casinot till slut deras villkor för bonusen den här gången och tilldelade inte bonusen till dig.
Jag är rädd att vi inte kan be casinot att ge dig några bonusar.
Jag skulle vilja betona att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem. Dessutom är kasinon fria att utesluta alla spelare från att ta emot bonusar oavsett anledning. Jag är ledsen, men det här är inget vi skulle kunna straffa kasinot för.
Meddela mig om det finns någon annan information jag förbisett, annars kommer jag att avvisa klagomålet som omotiverat. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Aha... jag är inte bara arg... nej, jag är helt förskräckt... för det kan inte vara så att ett casino bara slumpmässigt säger ja och sedan nej... Lemon Casino har gjort det åt mig ! Det är vad jag kallar fräck kundryckning och det är inte så man hanterar betalande kunder! Det är bara fräckt och mitt klagomål var inte obefogat, för om det står 10 euro så kan det inte vara så att bonusen bara är tillgänglig från 10,01 euro!
Tack för din hjälp och information!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ollemama,
Jag menade inte att göra dig upprörd. Jag ber om ursäkt.
Kan du förklara om du begärde återbetalning av de insatta medlen? Bestämde du dig för att behålla den insatta fonden orörd på ditt casinokonto eller bestämde du dig för att spela med det du satt in?
Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Insättningarna på 10 euro var spelades bort eftersom jag trodde att gratissnurren skulle krediteras först då... Men efter att jag fick mejlet från kundtjänst att gratissnurren bara är tillgängliga från en insättning på 10,01 euro förlorade jag 2:a 10 euro brukade spela eftersom jag var ganska arg. Jag är fortfarande av den åsikten att bonusbeskrivningen ska stå 10,01 euro om gratissnurren bara gäller därifrån! Om det står en insättning på 10-16 euro så blev jag helt enkelt lurad på gratissnurren och det tycker jag är ganska fräckt från Lemon Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ollemama,
Tack för ditt tålamod. Vi diskuterade situationen i detalj på vårt ordinarie veckomöte.
Även om casinots beslut kanske inte stämmer överens med dina förväntningar, verkar det som att de följde deras angivna bonuspolicy i det här fallet.
Vänligen vet att vi förstår din frustration och vi är ledsna att casinot gav dig en negativ spelarupplevelse. Det är viktigt att komma ihåg att varje casino har sin egen unika uppsättning regler och förordningar som styr sitt bonussystem. Som sådan kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för att upprätthålla dess policyer.
Vi kommer att informera kasinot om din användarupplevelse och fråga om det är möjligt att ompröva deras ståndpunkt i frågan, men själva klagomålet kommer att avslutas.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
