Spelaren från Spanien möter problem med kontoverifiering på kasinot, eftersom deras transaktionshistorik från bankkortet inte accepteras trots flera dokumentinlämningar. Kommunikation med support har inte löst problemet, vilket gör spelaren osäker på nästa steg.
Idag blev jag tillfrågad om verifiering.
Jag har skickat allt de begärt, men de accepterar inte transaktionshistoriken från mitt bankkort.
Jag har skickat bilder, PDF-filer osv, men inget fungerar!
Jag mailade supportavdelningen på och de sa till mig att jag måste skicka dokumenten via deras hemsida.
Hjälpchatten vet inte hur den ska hjälpa mig och hänvisar mig till avdelning.
Återigen har jag skickat allt för att bevisa transaktionerna på mitt bankkort.
Och ingenting fungerar! Jag vet inte vad jag ska göra.
Kära beruco-26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med verifieringsprocessen.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ange följande information för att hjälpa oss att klargöra situationen:
Dessutom skulle det vara bra om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till ditt problem till petronela.k@casino.guru . Detta gör att vi kan få en tydligare förståelse av situationen och arbeta mer effektivt med ditt ärende.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
