Spelaren från Spanien stötte på problem med kontoverifiering på kasinot, eftersom deras transaktionshistorik från bankkortet inte accepterades trots flera dokumentinlämningar. Kommunikation med support löste inte problemet, vilket gjorde spelaren osäker på nästa steg. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära ytterligare information från kasinot, men inget svar mottogs. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Idag blev jag tillfrågad om verifiering.
Jag har skickat allt de begärt, men de accepterar inte transaktionshistoriken från mitt bankkort.
Jag har skickat bilder, PDF-filer osv, men inget fungerar!
Jag mailade supportavdelningen på och de sa till mig att jag måste skicka dokumenten via deras hemsida.
Hjälpchatten vet inte hur den ska hjälpa mig och hänvisar mig till avdelning.
Återigen har jag skickat allt för att bevisa transaktionerna på mitt bankkort.
Och ingenting fungerar! Jag vet inte vad jag ska göra.
Kära beruco-26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med verifieringsprocessen.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ange följande information för att hjälpa oss att klargöra situationen:
Dessutom skulle det vara bra om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till ditt problem till petronela.k@casino.guru . Detta gör att vi kan få en tydligare förståelse av situationen och arbeta mer effektivt med ditt ärende.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har skickat en historik över transaktionerna på mitt bankkonto där mitt kort är länkat och transaktionerna kan ses.
Jag har skickat historiken i PDF som jag fick direkt från bankappen La Caixa.
Jag har skickat skärmdumpar av mina kortrörelser exklusivt (endast kort)
Sen skickade jag en PDF och det fungerade inte heller.
Jag har inget att dölja och allt är lagligt
På banken säger de till mig att de bara kommer att ge mig rörelserna på mitt konto i PDF, men inte kortets rörelser! Det är inte tillgängligt.
Men allt jag har gett dem borde vara värt det.
Bifogade några av meddelandena...
Från , de svarar mig inte via e-post, ....
Jag har alla PDF-filer med min ursprungliga betalningshistorik från min Visa-betalkortsbank.
Jag har skickat dem, från maj månad till idag.
Jag har varit Legiano casinokund sedan den 22 september och jag har även skickat en exklusiv utgiven av den officiella banken till dig i PDF från 22/09 till 24/10.
Jag har allt lagligt!
Det är omöjligt för dem att inte acceptera dem, och varje dag ber de mig om samma dokument och de berättar inte varför de avvisar dem.
Jag har skickat dem via deras verifieringswebbplats och även via e-post till .
Det är klart att de kommer att behålla mina €2400.
Jag kan bifoga och demonstrera mina dokument så att du kan se att de är giltiga och lagliga och jag har även skärmdumpar på vad de ber mig om och några samtal med chatten.
Tack så mycket, beruco-26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära beruco-26,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära beruco-26,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Legiano Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Jag var verifierad.
Men det var en mardröm eftersom allt jag skickade var korrekt.
De tillbringade 10 dagar med att ignorera mina förfrågningar.
Nu är problemet att uttag är försenade eller till och med aldrig kommer fram.
Detta kasino har allvarliga likviditetsproblem.
Kära alla,
Vi är glada att också kunna bekräfta att kunden nu är verifierad hos oss och att vi kontrollerar med relevant avdelning angående hans uttag och skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Jag vet ärligt talat inte varför de återupptog fallet.
Problemet är med uttag...
Jag har väntat i många dagar på att de ska behandlas.
Bifogat foto.
Jag tror ärligt talat att något konstigt kommer att hända och jag kommer inte att få mina pengar.
Och från chatten kommer de bara med falska ursäkter
Kära beruco-26,
Jag förstår din oro, men jag rekommenderar att du väntar på kasinots beslut. När vi har förklaringen kan vi bestämma nästa steg.
Allt jag vill är att få mina pengar och lämna, det här kasinot är en bluff.
Och du kommer att se det
Kära beruco-26
Vänligen informera om att ditt uttag är komplett och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Dear Sirs of Legiano casino.
Vad som är oacceptabelt är att det tog mig 11 dagar att få detta uttag efter att ha gjort flera klagomål.
Det tidigare uttaget tog 30 dagar.
Om jag har uppfyllt och följer alla dina krav ber jag bara att du också är rättvis mot kunder när de begär uttag för att ha gjort vinster.
Jag har tagit bort recensionerna på Trustpilot, jag hoppas att jag slipper skriva fler.
Jag har fortfarande €1500 på mitt Legiano-konto och jag är fortfarande på deras casino för sportspel.
Om du inte vill att jag ska fortsätta, ge mig mina pengar så går jag.
Allt gott
Kära beruco-26,
tack för ditt meddelande.
Har du begärt ditt senaste uttag, tack?
Jag har begärt ett nytt uttag den 2/12..
Jag väntar nu...
Men enligt de andra uttagen tror jag att jag får det 2025.
Kära beruco-26,
tack för uppdateringen. Detta klagomål kommer att förbli öppet tills vi får din bekräftelse angående mottagandet av ditt senaste uttag.
L 
Jag har väntat på uttag i 10 dagar.
Jag vill öppna ett klagomål.
Jag bifogar bilder på konversationerna med chatten, det är alltid samma sak
Kära beruco-26,
tack för ditt tålamod.
Bästa Legiano Casino,
kan du snälla förklara skälen till att skjuta upp dessa uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
