Spelaren från Tyskland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, inklusive ett kontoutdrag och ett postleveranscertifikat. Verifieringsprocessen avbröts dock hela tiden för "Adressbevis" och "Transaktionshistorik" utan något e-postmeddelande. Spelaren begärde en granskning av ärendet för att slutföra verifieringen. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösningar.
Jag har lämnat in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifieringsprocessen, inklusive ett aktuellt kontoutdrag från den senaste månaden samt ett postleveransbevis från tingsrätten som tydligt bekräftar min bostadsadress. Tyvärr avbryts verifieringsprocessen upprepade gånger i kategorierna "Adressbevis" och "Transaktionshistorik" utan att jag får något meddelande via e-post.
Eftersom jag har lämnat in alla nödvändiga handlingar på ett korrekt sätt begär jag en granskning och förtydligande av ärendet så att verifieringsprocessen kan slutföras korrekt.
Kära fnicolaisen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
