Spelaren från Tyskland har lämnat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, inklusive ett kontoutdrag och ett postleveranscertifikat. Verifieringsprocessen fortsätter dock att avbrytas för "Adressbevis" och "Transaktionshistorik" utan något e-postmeddelande. Spelaren begär en granskning av ärendet för att slutföra verifieringen.
Jag har lämnat in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifieringsprocessen, inklusive ett aktuellt kontoutdrag från den senaste månaden samt ett postleveransbevis från tingsrätten som tydligt bekräftar min bostadsadress. Tyvärr avbryts verifieringsprocessen upprepade gånger i kategorierna "Adressbevis" och "Transaktionshistorik" utan att jag får något meddelande via e-post.
Eftersom jag har lämnat in alla nödvändiga handlingar på ett korrekt sätt begär jag en granskning och förtydligande av ärendet så att verifieringsprocessen kan slutföras korrekt.
Kära fnicolaisen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
