Spelaren från Tyskland har vunnit 14 000 euro på Legiano Casino men står inför hinder med uttagsprocessen efter att ha nått ett saldo på 7 500 euro. Trots att han har tillhandahållit nödvändiga verifikationshandlingar, uppmanas han fortfarande att skicka ytterligare information utan förtydligande. Han har kontaktat supporten men inte fått svar angående nästa steg.
God dag, jag vann 14 000 euro på Legiano Casino den 7 mars 2025. Jag såg då att jag kan ta ut maximalt 500 euro per dag. Så långt så bra. Jag gjorde detta och det fungerade tills jag nådde ett saldo på 7 500 euro. Sedan blev jag ombedd att verifiera mig. Jag gjorde allt det där. Jag blev ombedd att skicka in mitt ID-kort, fram och bak, sedan ombads jag att skicka in min transaktionshistorik med metoden jag använde för att sätta in (Paysafecard) från 6 februari 2025 till 6 mars 2025. Jag gjorde detta. Sedan en selfie av mig själv och hemsidan i bakgrunden. Jag gjorde det här också. Äntligen adressbevis, vilket jag också gjorde. Nu loggar jag helt plötsligt in på mitt konto och ser att jag fortfarande måste skicka in något för verifiering. Det är synd att Legiano inte berättar vad detta är, se bilaga??? Jag kontaktade livesupport, och de visste inte vad jag skulle skicka in heller. De sa precis till mig att jag skulle få ett mejl från avdelningen som ansvarar för detta, men jag fick det inte, och ja, mejlet är det rätta, eftersom jag hela tiden får bonuskoder, etc., etc. via mejl...
Jag ber om hjälp
Bästa oz414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det verkar som att det kan ha varit en viss förvirring angående verifieringsprocessen på Legiano Casino. För att hjälpa till att klargöra situationen och undersöka ytterligare skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
