Spelaren från Spanien rapporterar att Legiano avbryter alla sina över 20 uttagsförsök och hävdar ofta att spelaren har initierat avbokningarna eller hänvisar till problem med betalningsmetoder. Trots framgångsrika uttag av pengar tidigare, uppstår problem när man försöker ta ut 500€.
God morgon, jag snubblade över detta forum när jag googlade och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har gjort över 20 uttagsförsök och Legiano avbryter alla. När jag öppnar chatten säger de till mig att det var jag som avbröt den. Andra gånger hävdar de att det är problem med Visa (även om jag tar ut via banköverföring), och de har alltid tusen ursäkter som aldrig slutar bra för mig. De ger alltid många ursäkter, föreslår att jag provar olika metoder, etc. Jag har gjort allt. Jag har framgångsrikt tagit ut pengar tidigare utan några problem (det var 90@ euro), men nu är det 500 och problemen börjar. Jag har försökt ta ut 90, 100, 50, 400... och ingenting. Jag har hållit på med det här i över en månad, och ingen löser något. Bara ursäkter och samma kopierade text om och om igen. Jag har kontaktat en advokat som är specialiserad på vadslagningshus, och han har ett 20-tal fler drabbade individer. Han sa till mig att för 20€ vardera kommer vi att inleda rättsliga förfaranden mot Legiano. Jag vill inte att det ska komma till det här, men med tanke på situationen känner jag att det inte finns något annat alternativ.
Bästa verdeap2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i de betalningsmetoder de kan erbjuda sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
