Spelaren från Grekland hade väntat i fem dagar på behandlingen av ett uttag som gjordes den 16 februari, och han fick samma svar varje gång han frågade om det. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående förseningen och förklarade att handläggningstiderna kan variera på grund av faktorer som KYC-verifiering. Men eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag gjorde ett uttag den 16/02 06:00 på morgonen och jag väntar fortfarande på handläggningen, varje dag säger de samma sak till mig när jag frågar, det har aldrig hänt mig förut, jag har inga ord, jag väntar fortfarande på den 5:e dagen
Kära alexisioannidis1412,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
