Spelaren från Grekland upplevde en försening med ett uttag, efter att ha nått den 4:e arbetsdagen medan kasinots villkor angav att det skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Han uttryckte frustration över bristen på svar och de pågående problemen med ytterligare ett öppet uttag för samma belopp. Problemet löstes eftersom alla hans uttagsbegäranden slutfördes framgångsrikt.
Jag är för närvarande på fjärde arbetsdagen och väntar på mitt uttag. Deras villkor säger inom 3 arbetsdagar. Antar att de inte spelar någon roll och företag med curacao-licens kan göra vad de vill. Så slutsatsen spela inte på de företagen. Bättre gå all in på en slumpmässig krypto. Lycka till att få ett uttag från legiano. Jag kommer att fortsätta pressa offentligt tills jag får mitt uttag på alla recensionssajter. Ps jag har också ett annat uttag öppet med samma belopp, placerat en dag efter det första.
-Endast spelat casinospel
-Skicka e-post varje dag samt livechatt. Inte ett enda bestämt svar. Endast allmänna svar.
Kära kostas1534,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Totalt belopp för uttag är 1054. Villkoren säger 500max per dag och 3 uttag max för väntande. Så jag gjorde 3 förfrågningar. 500,500,54. Alla tre separerade med 24 timmar i enlighet med villkoren/gränserna. När det gäller kyc står det uteslutande på själva webbplatsen att det för närvarande inte behövs. Från och med din "14 dagars ersättning". Varför? Varför skulle det vara en standard? Eftersom villkoren uttryckligen anger 3 arbetsdagar och vi är för närvarande den 4:e. Genom bokstäverna har vi en överträdelse här. "Försening är möjlig om det är många ansökningar" nämns ingenstans i villkoren.
Tack för ditt tålamod.
Observera att 14 dagar är vår interna policy. I fall med försenad utbetalning ber vi casinot om hjälp först efter 14 dagar sedan uttaget begärdes.
Jag fick mina pengar. Alla 3 förfrågningar slutförda. Jag gjorde en till i söndags. Idag är det onsdag (tredje arbetsdagen). Har inte fått vänta på det än
Tack för att du delar med dig av de goda nyheterna.
Kan du dela med dig av beloppet du tog ut och beloppet på utbetalningen som för närvarande väntar?
Dra ut 1059€ (3 åtskilda från varandra förfrågningar) som vi sa. Nu väntar jag på uttaget på 366€ som begärdes den 25/9/25. Fortfarande ingenting.
Kära kostas1534,
Vi är glada att höra att dina uttag behandlades framgångsrikt. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system och justera beloppet till det totala utbetalda beloppet. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
