Spelaren från Polen har problem med att komma åt sitt kasinokonto och får ett felmeddelande om att hans konto är under granskning. Trots att han fått veta av livesupporten att hans konto är öppet har han inte fått hjälp efter att ha mailat för borttagning av konto för över en månad sedan och fortsätter att få oönskade sms.
Så ja, jag började spela på deras casino för en tid sedan nyligen, jag ville spela igen men jag fick felet "vi analyserar ditt konto Kolla vårt hjälpcenter för mer information" Jag skrev till livesupporten men de skriver tillbaka att mitt konto är öppet även om det inte är det, de sa åt mig att göra en webbläsarrensning men det hjälpte inte jag skrev till supportmejlet för att radera mitt konto och data men utan att svara på mitt telefonnummer i över en månad. kränker mina rättigheter.
Kära Akkkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du valt bort casinots marknadskommunikation?
Jag kan inte välja bort det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Har du kontaktat casinot och bett att bli borttagen från listan över marknadskommunikation?
Ja, jag har skickat ett mail, men de har inte svarat på länge.
När var sista gången du kontaktade casinopersonalen och vad diskuterade du?
Jag skickade ett mail för en vecka sedan men de har inte svarat hittills
Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
Ja, men det gör ingenting ändå kommer sms in
Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på zł2000 representerar i denna situation?
Jag menade att jag lagt så mycket på detta casino
Kära Akkkk,
Förstår jag korrekt saldobeloppet som hålls inne på ditt spelarkonto?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack för ditt svar,
Kasinot informerade mig om att kontot öppnades för en månad sedan. Jag kan inte dela informationen från konversationen med casinot eftersom de inte svarar på mejl. Meddelandet om att jag har ett öppet konto besvarades av livechatt. Jag har fått meddelanden från casinot varje dag i flera månader och det här är helt enkelt summan jag förlorade på detta casino.
Tack så mycket, Akkkk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Akkkk , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Som med Casinia-fallet, kan du vänligen klargöra om du letar efter återöppning av ditt konto och uttag av pengar, eller självuteslutning och att sluta ta emot marknadsföringsmeddelanden från Legiano?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
självuteslutning och att sluta ta emot marknadsföringsmeddelanden
Inga bekymmer. Nu skulle jag be dig att skicka e-postmeddelandet om självuteslutning som du gjorde med de andra casinona, till support@legiano.com och låt mig veta här när du skickar den, tack.
Tack för bekräftelsen, Akkkk .
Under tiden vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du se till att spelarens konto spärras så snart som möjligt - utan möjlighet att öppna igen på grund av spelberoende - och bekräfta att all marknadsföringskommunikation upphör?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
