Spelaren från Portugal stötte på svårigheter eftersom kasinot hade blockerat hans konto efter att han försökte göra två uttag på 500€. Han var osäker på statusen för sina medel och hur lång tid det skulle ta att lösa kontoproblemet. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Jag gjorde ett uttag på 500 och senare ytterligare ett på 500. Däremot blockerade kasinot mitt konto och nekade mig åtkomst, vilket betyder att jag inte har någon aning om om jag kommer att få mina pengar eller hur lång tid det kommer att ta dem att låsa upp kontot och betala mig, eller om de ens ska betala överhuvudtaget.
Bästa rffigueiredo2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag var spelare på kasinot i några månader, kanske 6 månader för att vara exakt, kontot blockerades på grund av ett portugisiskt uttryck de trodde att jag ville bli självexkluderad och automatiskt blockerade kontot utan förnuft, saldot erhölls i flera slots och jag var aldrig berättigad till några bonusar.
Jag har en utskrift av ett av uttagen men inte det andra och jag vet att datumen för uttagen var den 27/01/2025 och den andra den 28/02/2025.
Tack för förklaringen.
Vänligen förstå att vi kanske inte ber kasinot att öppna ditt konto igen eftersom vi tror att kasinot kan stänga spelarnas konton av någon anledning när som helst så länge de inte håller tillbaka spelarnas pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
