Spelaren från Brasilien hade satt in $120,00 men kunde inte lägga vad på grund av fel 107, vilket indikerade att vadslagning från hennes land inte accepterades. Följaktligen begärde hon återbetalning av sin deposition eftersom hon inte kunde omsätta beloppet. Klagomålsteamet samarbetade med kasinot för att undersöka problemet, och efter lite kommunikation fram och tillbaka bekräftade spelaren att spelen nu fungerade korrekt. Klagomålet markerades som löst.
Jag skulle vilja rapportera att jag gjorde en insättning på $120,00 på detta casino.
Däremot kan jag inte satsa på mina favoritspel. Fel 107 visas, vilket indikerar att anslutningen kommer från ett land där de inte accepterar vad.
Av denna anledning begär jag en återbetalning av min deposition eftersom jag inte kan använda den.
Jag kan inte begära ett uttag eftersom de hävdar att jag måste satsa det insatta beloppet minst en gång. Men hur kan jag satsa om mina favoritspel inte öppnas?
Om de inte accepterar vad från Brasilien, bör de inte heller acceptera insättningar.
Kära nandinha1921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du har stött på med din insättning och vadslagning. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
Om möjligt, skicka eventuella relevanta skärmdumpar eller korrespondens med kasinot, inklusive felmeddelandet du får, till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att bättre förstå ditt fall och driva det vidare med kasinot.
Ditt samarbete är avgörande för att driva detta ärende framåt. Utan din input och nödvändig dokumentation kommer vi inte att kunna fortsätta med lösningsprocessen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
God eftermiddag!
Vissa av casinospelen fungerar, men det är spel som jag inte känner till och aldrig har spelat. Mina favoritspel, som är från leverantören Games Global, är de som visar fel (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
När jag kontaktade casinot via chatt blev jag tillsagd att rensa min cache, använda anonym surfning eller byta webbläsare. Inget löstes med andra ord.
Jag fick inget specifikt stöd för mitt problem.
Jag kunde inte heller hitta någon information från kasinot om spelbegränsningar för Brasilien.
Här är skärmdumpar av chattkonversationen.
Tack så mycket, nandinha1921, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nandinha1921,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Legiano Casino team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss resultaten av din undersökning?
Vilka är dina förslag för att lösa användarens problem? Alternativt, kan kasinot behandla en återbetalning av hennes insättning om hon bara gjorde en insättning på grund av tillgängligheten av hennes favoritspel men de inte fungerar korrekt/överhuvudtaget för henne? I ett sådant fall ser vi ingen anledning till att inte behandla en återbetalning eller tvinga användaren att satsa sin insättning.
Tack.
Hej nandinha1921,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi ber dig vänligen att dela en skärmdump av felet i inkognitoläge (skrivbord skulle vara att föredra) så att vi kan hjälpa dig vidare därefter. Tack.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Legiano.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Legiano Team
Kära alla, god eftermiddag!
Jag skulle vilja informera dig om att spelen (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , som är mina favorit casinospel) inte längre visas på plattformen, så jag kan inte skicka den aktuella skärmdumpen till dig.
Jag kan skicka skärmbilder från dagen jag gjorde insättningen, eftersom de dök upp på plattformen, men visade ett fel när jag öppnade, så jag begär det belopp som sattes in, eftersom mina favoritspel inte öppnas. 
Tack båda för era svar.
Kära nandinha1921,
Är det möjligt att du vid tidpunkten för registrering och insättning gick in på webbplatsen med ett VPN (en annan IP) eller att du var i ett annat land?
Kan du ge oss en skärmdump av kasinowebbplatsen efter att ha loggat in på ditt kasinokonto, försökt söka efter ett eller två av spelen du nämnde och visat att det inte finns några resultat för dessa spel när du försöker hitta dem på kasinots webbplats?
Bifoga gärna en skärmdump (eller skärmdumpar) till ditt nästa inlägg.
Tack.
Kära Legiano Team ,
Eftersom användaren inte längre ser spelen i fråga på sitt kasinokonto längre och vi pratar om 120 BRL här - om användaren inte bröt mot någon av kasinots regler (Ts&Cs), skulle casinot kunna och vilja helt enkelt återbetala henne oanvänd pant? Om hon gjorde insättningen enbart på grund av sina favoritspel som i princip inte är tillgängliga för henne alls, tror jag att med tanke på hela situationen och det omtvistade beloppet så pratar vi inte om bedrägeri eller brott mot casinots AML-regler osv. och det borde inte vara några problem med återbetalningen av den orörda depositionen.
Alternativt, kan du göra hennes favoritspel tillgängliga för att spela på hennes kasinokonto? Om så är fallet, vad skulle du behöva av klaganden för att undersöka saken tillräckligt på din sida och åtgärda problemet?
Eller finns det någon annan anledning till att återbetalningen inte skulle vara möjlig om det inte finns något alternativ att erbjuda henne att spela de spelen?
Tack.
Kära alla, god morgon!
Från det ögonblick jag registrerade mig tills nu har webbplatsen nåtts från samma adress och samma enhet.
Jag kom åt den från min bärbara dator för att se om felet var på min enhet, men problemet löstes inte ens när jag fick åtkomst till det från min bärbara dator.
Som du kan se, i tidigare skärmdumpar, dök spelen upp med felet.
Nu dyker de inte upp längre.
Här är skärmdumparna.
Tack för skärmdumparna, nandinha1921. Jag tror att det kommer att hjälpa kasinot att undersöka saken och ge oss en lösning snart.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Förlänger timern ännu en gång eftersom jag redan är i kontakt med ansvariga casinorepresentanter utanför tråden.
Vid eventuella nyheter eller uppdateringar kommer jag att dela dem här.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära nandinha1921 ,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag fick informationen att du borde ha blivit kontaktad av casinot angående en skärmdump av felet från din webbläsares inkognitoläge, som du fortfarande inte har delat med casinot.
Har du redan försett kasinot med de begärda skärmdumparna? Kan du också dela det här, tack?
Jag tror att det för närvarande är det enda som hindrar casinot från att undersöka och gå vidare. Ditt samarbete är nödvändigt.
Tack. Väntar på ditt svar och bekräftelse på att dela de begärda skärmdumparna.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära alla, god eftermiddag!
Tack för din hjälp.
Stäng klagomålet.
Jag gick in på kasinots hemsida idag och spelen fungerar normalt igen.
Tack 🙏🏻
Vilka fantastiska nyheter, nandinha1921 !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, Legiano Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
