Spelaren från Italien har väntat i 12 dagar på ett uttag och rapporterar att kundsupporten misslyckas med att svara på e-postmeddelanden och tillhandahåller endast generiska ursäkter i livechatt.
Automatiskt översatt:
Legiano Casino - Spelaren står inför försenat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Legiano Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 23m 8s
Ärenderapport
15 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Jag har väntat i 12 dagar på ett uttag. Kundsupport svarar inte längre på e-postmeddelanden, och livechatten ger bara tomma ursäkter med de vanliga förskrivna meddelandena. Detta är definitivt en bluff mot spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Kära Toroloco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt uttag och bristen på svar från kundsupporten.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig att lösa problemet kan du ange följande information:
- Kan du tillhandahålla någon kommunikation från kasinot, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar från livechatten, där de gav dig förskrivna meddelanden eller inte svarade? Vänligen vidarebefordra dessa till petronela.k@casino.guru .
- Har du fått någon förklaring till förseningen i behandlingen av ditt uttag, eller har du fått några uppdateringar om statusen för din begäran?
- Blev du informerad om någon specifik orsak till förseningen, eller ger casinot ingen ytterligare information alls?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi är fast beslutna att lösa det här problemet, men vi måste samla all nödvändig information för att gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Toroloco har 6d 8h 23m 8s på sig att svara
