Spelaren från Italien hade väntat i 12 dagar på ett uttag och rapporterade att kundsupporten hade misslyckats med att svara på e-postmeddelanden, utan endast generiska ursäkter i livechatt. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att uttaget slutligen behandlades och krediterades efter en lång fördröjning. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som uttryckte tillfredsställelse med resultatet och erbjöd framtida hjälp vid behov.
Jag har väntat i 12 dagar på ett uttag. Kundsupport svarar inte längre på e-postmeddelanden, och livechatten ger bara tomma ursäkter med de vanliga förskrivna meddelandena. Detta är definitivt en bluff mot spelare.
Kära Toroloco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt uttag och bristen på svar från kundsupporten.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig att lösa problemet kan du ange följande information:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi är fast beslutna att lösa det här problemet, men vi måste samla all nödvändig information för att gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack så mycket, Toroloco, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
samma situation efter 16 dagar är det en 100% bluff
Hej Toroloco,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Legiano Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
uttaget har varit under verifiering sedan 23/11 efter 17 dagar fortfarande inga nyheter, livechatten som redan visas ger bara generiska förifyllda svar eftersom de inte vet hur de ska rättfärdiga sig själva, samma sak med e-posthjälp, ingen lösning ingenting överhuvudtaget är jag trött
Slutligen i morse efter en lång kamp behandlades tillbakadraget och krediterades. Allt löste sig även om det var svårt. Tack
Tack, Toroloco, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
