Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med sitt kasinokonto eftersom kasinot begärde en transaktionshistorik från MiFinity, som de hade tillhandahållit. Spelaren kämpade till en början med kontoverifiering och kommunikation med kasinot, men verifieringen slutfördes till slut och utbetalningen behandlades till spelarens e-plånbok. Klagomålet markerades som löst.
Kasinot begär en transaktionshistorik från MiFinity, som jag har tillhandahållit. Den innehåller all nödvändig information. Jag har inte fått något meddelande som förklarar vad problemet är.
Bästa Ringo1488,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag kan inte ge honom någon information eftersom livechatten hela tiden säger att jag kommer att bli informerad via e-post. Men jag har inte fått något mejl hittills
Bästa Ringo1488,
Begärde kasinot dokumenten från dig via livechatt eller e-post?
Kan du snälla dela med dig av någon kommunikation från kasinot som diskuterar frågan?
Kan du snälla dela en skärmdump av ditt konto som visar verifieringsstatusen för dina dokument i kasinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Förstår jag rätt att din verifiering var klar och din utbetalning nådde din e-plånbok?
Vänligen meddela mig.
Bästa Ringo1488,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
