Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har väntat på mitt uttag i nästan en månad. Varje gång jag skickar in dokument finns det alltid ett problem. Jag satte in pengar och vann $2600, och jag har inget sätt att ta ut dem. Mitt insättningskort var tillräckligt bra för att ge dem pengarna, men samma kort som ett annat bankkonto, sedan ett till, sedan en Bitcoin-adress har inte varit tillräckligt bra. Alla mina konton hade en möjlighet att ta emot överföringen, samt hade en snabbkod och ändå vill de ha något annat. Detta är löjligt. För att inte tala om, allt sker helt via e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Tack för ditt snabba svar i denna fråga. Jag har gjort mitt bästa för att vara öppen och hoppfull med den här situationen. Jag är medveten om att det finns en process när det gäller utbetalningar, och att det finns så mycket säkerhet på grund av identitetsbedrägerier såväl som internationella överföringar. Jag uppskattar de strikta metoder som påtvingas. Problemet är oförmågan att faktiskt kommunicera med någon via telefon eller chatt som inte är en robot eller någon som bara skriver till mig när jag loggar in på chattikonen.

Jag har tagit initiativet att skärmdumpa och e-posta all kommunikation även chattavskrifterna så att referenspunkten lätt kan noteras, liksom jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, såsom bankvalidering, kreditkortsvalidering, kontobevis för min e-post , min bank samt kopior av körkort och bevis på uppehållstillstånd och alla har uppdaterats med aktuellt datum och underskrift så att det vid motsvarande inte finns ett annat problem som kan uppstå och förlänga processen. Jag har följt deras länkar som har tillhandahållits av deras valideringsavdelning för Bitcoin via Coinbase, och måste nu skicka in min PDF-bankvalidering och kontovalidering igen trots att jag redan gjort det. Det har varit en uppförsbacke som verkligen börjar få mig att känna mig ignorerad, misshandlad och bestulen.

Jag tyckte om att spela på den här sidan på grund av de många olika spelen. Jag kollade till och med recensioner innan jag deltog och var hoppfull. Jag hade ärligt talat inte förväntat mig att vinna, men nu när jag har gjort det har jag rätt till det jag har tillgängligt för att bli uttagna. Den har suttit och väntat på att jag ska kunna betala ut, men jag kan inte göra det. Kan någon snälla hjälpa mig i denna fråga?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, krystaleaves806, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be representanten för Las Atlantis Casino att gå med i samtalet och hjälpa till med att lösa klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för din hjälp. Jag förstår att varje anläggning har ett visst protokoll och regler och främst för att skydda kunden såväl som ägaren. Däremot har jag gjort allt jag vet för att göra och gå det extra för att få mitt uttag. Jag har kommunicerat och gått med i denna utdragna process tillräckligt länge. Jag är inte en kund som klagar på service eller ens bristen på kundservice tillgänglig; Jag är en människa som har satsat pengar på detta, som man kan säga, som nu förväntar sig min ersättning för uppgifter som jag slutfört på grund av deras krav. Jag har bevisat min identitet och nu sätter jag min egen identitet på spel genom att ge dem min bankkontoinformation, bevis på uppehållstillstånd och körkortsbild fram och bak. Tryggheten som "skyddar" mig har nu lämnat mig öppen för vem vet vad. Det gör mig väldigt nervös och obekväm, och jag önskar ingen detta.

Din hjälp i denna fråga är mycket uppskattad och behövs. Jag har fortfarande inte hört något från dem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår din oro men Las Atlantis Casino har ett mycket gott rykte och det garanterar absolut integritet för alla dokument och känsliga uppgifter som det anförtros.

Dessutom har Las Atlantis Casino inga olösta klagomål i vårt system och dess representanter samarbetar med oss för att lösa klagomålen. Även om flera spelare har klagat på att deras uttag tar längre tid än förväntat, fick de till slut alla sina rättmätiga vinster. Var tålmodig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej krystaleaves806 ,

Tack för din feedback.

Vänligen notera att KYC-validering av ditt konto är en engångsprocedur som garanterar att pengar kommer att tas emot i tid och utan studs. Ibland kan det ta längre tid än de angivna tidsramarna om några dokument saknas.

Vi har varit i kontakt med en casinorepresentant angående ärendet och informerades om att för att validera betalningsmetoden inom kasinokontot för att behandla betalningen, bör du ange din Bitcoin-plånboksadress via e-post, med alla bokstäver och siffror inkluderade till plånbokens adress.

Observera att skärmdumpen av delvis synligt plånboks-ID inte kommer att fungera som en bekräftelse på din bitcoin-plånbok, eftersom betalningsmottagaren inte kommer att kunna skicka pengar utan fullständig mottagaradress.

Kontakta mig om du har några frågor.

Hälsningar,

Las Atlanits Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806,

vänligen ge kasinot den fullständiga Bitcoin-adressen via e-post som tillfrågas, så att din betalning kan behandlas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Jag vill bara säga att jag uppskattar den hjälp du och ditt team har gett mig. Jag svarade på mejlet jag fick från dem och bad om min Bitcoin-adress. Tillsammans med förfrågan om information om nästa steg efter. Tack så mycket. Jag kommer att följa upp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej alla, tack för informationen. Kära Las Atlantis Casino Team, håll oss uppdaterade om framstegen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej igen. Jag har mailat informationen för Bitcoin och har inte hört något alls från dem. Mitt saldo visas fortfarande på kasinot, men det tillåter mig fortfarande inte att fortsätta med uttagsprocessen. Jag ber att anledningen beror på helgen. Jag tror verkligen att det skulle hjälpa både företaget och kunden om Las Atlantis skulle implementera bättre kundservicealternativ och personal. Jag tycker att det är väldigt nervkittlande att behöva fortsätta denna prövning utan att ha ordentlig kommunikation med företaget. Det är tidskrävande och stressigt. Jag uppskattar hjälpen som Casino Guru ger mig och även den omedelbara uppmärksamheten, men det är väldigt dåligt för företag att behöva gå igenom en tredje part.

Jag hoppas att de svarar snart, för detta har pågått i nästan en månad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Vi uppskattar ditt tålamod.

Vi har informerats om att ditt konto redan har godkänts för utbetalningar.

Vinsterna du för närvarande har på spelbart saldo kommer dock från matchbonusen. Enligt bonusvillkoren är den maximala insatsstorleken under bonusomsättningsperioden satt till $10, om inte annat specifikt anges i bonusvillkoren för en viss kampanj.

Enligt din spelrapport placerades satsningar över $10 när genomspelningen fortfarande tillämpades. Därför anses ovan nämnda vinster som icke-uttagbara på grund av brott mot bonusvillkoren. Du kommer att få all information till din e-postadress tillsammans med spelrapporten.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806, i kasinots allmänna bonusvillkor finns en regel:

För att respektera våra policyer för ansvarsfullt och rättvist spel är den maximala insatsstorleken under omsättningsperioden för bonusen satt till $10, om inte annat specifikt anges i bonusvillkoren för en viss kampanj. Om du satsar över $10 kommer alla vinster att annulleras.

Är du medveten om det? Är det möjligt att du har brutit mot regeln för maximal insats när du spelade med bonusen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Jag hade börjat med en ingen insättningsbonus sedan efter att jag förlorat mina snurrvinster,

Jag satte in $40. Jag har hela skärmdumpen av händelsen och jag är glad att jag gjorde det på grund av sådana här fall. Jag känner att jag har dragits runt i en månad tvingad att ge personlig information och bankinformation, för att de bara ska docka mitt konto för 110 som de sa att vi var för de ursprungliga snurren jag fick, sedan säger de att jag brutit mot deras regler med min vadslagning. Följande dag försökte jag kontrollera min status, och borttagningen av 110:an dyker inte ens upp på min sida eftersom transaktionshistoriken har ändrat Ben.

Om ditt företag har ett sätt för mig att skicka in alla mina bevis på erfarenheten, blir jag också glad. Jag är redovisningsstudent och vet att föra korrekta och detaljerade register. Jag känner att jag är skyldig mina pengar.

Kan någon snälla hjälpa mig? Jag kan erkänna när jag har fel, men i det här fallet har jag inte det. Det har skapat stor stress och besvikelse för mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, allihop,

Tack för informationen.

Kära Las Atlantis Casino Team, kan du skicka mig spelarens spelhistorik till veronika.l@casino.guru?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej krystaleaves806 ,

Vi är ledsna att höra att du råkat ut för detta besvär. Vårt team gör vårt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Du och Veronika och borde få spelrapporten snart så att ni kan kolla upp det själva.

Meddela oss om du har några frågor.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej alla,

Jag har varit ärlig om mina transaktioner från ditt kasino. Jag bröt inte mot din genomspelnings- eller omsättningskrav eftersom min insättning var ett resultat av en mindre vinst från min no deposit-kod. Jag vann verkligen de pengarna och förtjänar att få mitt uttag. För att inte tala om de löjliga ringar jag hoppade igenom för att helt enkelt skaffa tre konton som ditt företag sa att jag behövde bara inte tillåtas mina vinster. Detta är oärligt, och jag kommer inte att släppa detta. Jag är student och jobbar, och jag trodde att jag trivdes med ditt sällskap. Jag har gjort allt du bad mig om och lite till. Med det syftar jag på skärmdumparna som visar mina transaktioner med din sida play by play bara för att jag kände att det var viktigt att göra eftersom jag är ny på detta.

Med detta sagt är jag mycket väl medveten om de kryphål som sajter och företag som ni själva finner för att avstå från att betala ut vinster. Från och med nu kan ni betrakta er själva under utredning officiellt. Jag har beviset jag behöver och jag kommer att skicka det till adressen Veronika angav tidigare. Mina register stämmer inte överens med dina som du så generöst erbjuder för att få en spelare att känna sig mer bekväm. Det är helt enkelt en manipulation.

Jag har inte gjort annat än att jag också blivit ljugen, stulen från, ignorerad, lekt med och nu misshandlad av er personal. Endast för dina representanter att flera gånger maila mig och säga att jag har försökt sätta in pengar på mitt konto. Att veta gott och väl att jag behöver mina pengar från dig. Varför skulle jag försöka göra något sådant igen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det är nu den 8 mars och jag har ännu inte fått de saker som Las Atlantis sa att jag skulle få. Jag har visat respekt och professionalism under hela denna prövning. Vem är det jag behöver kommunicera med för sista gången. Jag respekterar kommandokedjan, men jag har inte hört något. Snälla, någon, hjälp mig att lösa detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej krystaleaves806 ,

Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas att problemet kommer att lösas mycket snart. Som vi fick veta har du och Casino Guru-representanter fått spelrapporten så att du kan kontrollera vad och när exakt som gick fel som ledde till denna förvirring.

För att förtydliga situationen vänligen se förklaringen till ovan nämnda spelrapport.

Vi börjar från bonusinlösen (kupong GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS på Goblins: Gluttony of Gems) den 27/1/2023 17:56:41. Denna bonus är tillgänglig för spelautomater, den består av en procentsats ovanpå insättningen tillsammans med gratissnurr och kommer med maxinsats $10 och max utbetalningsinsättning x30. För det första behövde du slutföra gratissnurr med ett fast insatsbelopp på ett visst spel och sedan kunde du byta till vilket annat inkluderat spelautomat som helst för att slutföra omsättning (insättningsbelopp + bonusbelopp) x35.

1/27/2023 17:58:35 - en insättning på $40 gjordes, så bonusen tillämpades direkt eftersom den löstes in ett par minuter tidigare. Sedan den 1/27/2023 18:02:15 hade du genomfört gratissnurr och började spela med insättning + procent på toppen med ovan nämnda bonusvillkor tillämpade.

1/27/2023 21:58:57 - omsättningen avslutades, så alla spel med ett tillgängligt insatsbelopp kunde spelas från den tiden.

Från och med den 27/01/2023 21:52:15 placerades $12,5 insatser som höjdes till $25 innan omsättningen faktiskt slutfördes, vilket var ett brott mot bonusvillkoren.

Meddela oss om du har ytterligare frågor.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806,

Efter att ha kontrollerat din spelrapport kom vi till slutsatsen att du verkligen placerade flera insatser som överskred den maximala insatsen på $10 när insättningsbonusen fortfarande var aktiv. Du satte in $40 och fick en 275% bonus på $110. Omsättningskraven var x35 bonus + insättning, dvs du var tvungen att satsa (110+40)x35=$5250. Du slutförde omsättningen 21:58:57, men innan dess satte du flera insatser som översteg $10 (71 insatser för att vara exakt). Jag är ledsen, men kasinots beslut att förlora dina vinster är motiverat.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Låt mig veta om det finns något mer jag kan göra för dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej krystaleaves806,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag skulle vilja ha kopian av spelrapporten som jag skulle ha fått. Det gjorde jag aldrig. Jag har video och skärmdump samt bankregister för att bekräfta mitt spelande på deras sida. Jag är en redovisningsstudent som satsar på min examen för att bli am examinator, och jag är mycket noggrann med mina register. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa krystaleaves806, jag vidarebefordrade spelrapporten till din e-postadress.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej krystaleaves806,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt