Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag två dagar innan detta klagomål lämnades in. Efter att klagomålet hade öppnats har spelaren fått två av tre uttag. Därför sänktes det omtvistade beloppet till 500 $. Försök att kontakta kasinot har dock misslyckats och klagomålet har stängts som olöst.
Den 21 februari fick jag en superbonus i knowlimit och min utbetalning var ungefär x5300 av insatsen. Jag laddade upp dokumenten för verifiering och den 24 februari fick jag ett mejl om att mitt konto var verifierat. Men efter det har det gått mer än 48 timmar, pengarna har inte kommit in till mig. Snälla hjälp mig jag spelade på las americas casino
smeknamn nad*********2
Kära nadezhda199022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan klarat kyc-kontrollen och enligt reglerna för detta kasino bör uttagshanteringen inte överstiga 48 timmar. Dessutom drar jag ut mina vinster till tron-kryptovalutan
Hittills har ingen av de 3 förfrågningarna behandlats.
Jag förstår till fullo din frustration, nadezhda199022. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 9 dagar så att jag kan spela två hela veckor på kasinot för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Är inte det väldigt lång tid? Casinots regler anger att utbetalningen sker senast 48 timmar. Dessutom tittar jag på kryptovaluta. Verkar det inte som att två veckor till plus denna vecka redan är nästan en kalendermånad och att det är för långt
Du angav i din första kommentar att ditt konto har verifierats den 24.02.2023, stämmer det? Det skulle vara nio dagar sedan. Håll ut med mig lite längre och om du inte får ditt uttag 14 dagar efter att ditt uttag har begärts och kontot har godkänts kommer vi att ingripa. Tack på förhand för ditt tålamod.
Ja, det stämmer, den 24 februari klarade jag verifieringen i casinochatten, de svarar vänta på betalningen, vi löser det, men det har gått mer än en vecka och ingenting har betalats. E-post besvaras inte
Ha ut med mig till slutet av denna vecka. Om det inte blir någon utveckling kommer vi att ingripa.
Vi betalade 490 dollar, jag väntar på de återstående 800
Ytterligare 300 dollar betalades. Men med ytterligare 1 ansökan är situationen oklar, ansökan gällde 500 $ i riktiga medel. Kasinot avbröt det och $166 återstod på saldot istället för $500. Jag skrev till chatten om det och väntade på ett svar i mer än 30 minuter, men de kunde inte förklara något för mig och svarade inte ens. Jag ber casinorepresentanten att klargöra denna situation
Tack så mycket, nadezhda199022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Nadezhda199022!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Du har väntat väldigt länge på att bjuda in deras representant igen. Mitt problem som beskrivs i meddelandet ovan är fortfarande relevant och jag väntar på en förklaring från casinot
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
