Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mer än 2 veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har han inte fått sina vinster än. Eftersom spelaren har slutat svara på våra frågor och kommentarer var vi tvungna att avslå klagomålet.
Damer och herrar
Jag har väntat på en utbetalning i över 2 veckor. Alla dokument har laddats upp. Jag har skrivit för att stödja många gånger och ALDRIG FÅTT NÅGOT SVAR. Livechatten svarar inte heller längre. Jag röker din hjälp
Jag kommer förmodligen inte se pengarna.
Kära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Jag har inte använt en bonus. Livechattagenten sa att jag lyckades verifiera mig själv.
Innan dess hade jag inga vinster. Detta är första gången.
Jag får inget meddelande. Svaren inte alls. Ingenting.
Har du sparat någon kommunikation med kundsupport? Om så är fallet, vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Hej Veronika,
Du kan skriva till casinot på deras hemsida under "Kontakta oss". Tyvärr fotade jag dem inte.
Jag kan skriva till dig igen och sedan ta en bild åt dig.
Tack för skärmdumparna. Jag har tittat på dem och det verkar som att säkerhetsavdelningen fortfarande undersöker dina identitetshandlingar. Kan du logga in på ditt konto? Kan du se vad statusen för din verifieringsprocedure är?
Hej Veronika,
Problemet är att jag inte kan titta på den aktuella statusen. Det finns inga funktioner för att kontrollera om du har slutfört verifieringsprocessen. Jag kan inte spåra någonting. Jag kan dock logga in. Men förstår ingenting.
Verifiering är en viktig process som kan ta flera dagar innan den är klar. Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta 14 dagar på att deras identitetshandlingar ska kontrolleras och godkännas av relevant kasinoavdelning. Har det skett några framsteg i ditt fall? Har du fått några resultat av verifieringen? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
