Spelaren från Armenien hade avslutat verifieringen på Lapilanders Casino men stod inför anklagelser som ledde till en spelbegränsning när han försökte ta ut $211. Trots att de skickade ett officiellt krav den 19 juli vägrade kasinot att betala ut beloppet. Efter försök att medla frågan fick inget svar från kasinot, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hallå!
Jag skickar ett klagomål om Lapilanders Casino till dig för behandling.
Den 11 juli fick jag ett meddelande från kasinot om att jag hade slutfört verifieringen. Jag spelade inte efter det. Och anklagelserna mot mig kom när jag satte $211 på uttag. Jag antar att kasinot har beslutat att ensidigt begränsa mina spelaktiviteter, men i det här fallet bör kasinot överföra saldot till min plånbok i sin helhet och inte hitta på några överträdelser.
Den 19 juli skickade jag ett officiellt anspråk till kasinot, men kasinot fortsätter att hålla fast vid sin ståndpunkt och vägrar att betala mig $211.
Snälla hjälp mig att lösa tvisten.
Kära mararer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lapilanders Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå!
Jag skapade ett konto på kasinot den 8-9 juli 2024. Och den 16 juli fick jag ett meddelande från kasinot om blockering och konfiskering av $211.
Angående anklagelserna från casinot har jag skickat skärmdumpar till dig på vår korrespondens till tomas@casino.guru .
Jag spelade livespel och baccarat.
Tack för din uppmärksamhet.
Tack så mycket, maraars, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lapilanders Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej maraars,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Lapilanders Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lapilanders Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära mararer,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att lämna in ett klagomål till MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
