Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag för sex veckor sedan och har fått veta att hans konto för närvarande granskas.
Automatiskt översatt:
Lapilanders Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 124
Belopp: 900 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Lapilanders Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära guru,
Jag gjorde mitt första uttag den 26 juni.
sedan det datumet väntar jag fortfarande idag på mina vinster.
Trots att mitt konto är helt verifierat.
Jag kontaktade dem några gånger varför det tog så lång tid.
Varje gång jag får samma svar:
Kära Mark
Tack för att du kontaktar oss. Var säker eftersom vi är här för att på bästa sätt hjälpa dig med dina frågor och funderingar.
Eftersom granskningen av ditt konto av den relevanta avdelningen fortfarande pågår har vi ingen ytterligare information att dela för tillfället. Observera att orsaken bakom granskningen inte avslöjas för andra avdelningar innan den är klar.
Vi ber om ditt tålamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Det tar för lång tid nu. De säger inom 48 timmar.
Det kommer att ta 48 veckor antar jag. Jag vill inte vänta så länge.
kan du snälla hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar,
Mark
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Markk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petronela
Ja betalningen väntar fortfarande på mitt konto utan att behandlas. Mina vinster samlades med en aktiv bonus. Jag satsade bonusen och turen var på min sida. Jag har inte fått någon vinst tidigare.
Vänliga hälsningar,
Mark
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Markk, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lapilanders Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Markk!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel,
Tack så mycket grabbar!
Vänliga hälsningar,
Mark
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Markk,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE ADR, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats http://www.madre-online.eu/ och vid behov även Malta Gaming Myndigheten själv ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MADRE och MGA svarade om du kan klara av att göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
