Lapilanders Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag begärde ett uttag på lapilanders för 212,5€ den 05.02.2025 och det har varit listat som "väntande" sedan dess och livechatten säger alltid till mig att det tar så lång tid eftersom den relevanta avdelningen måste undersöka och att denna information lämnas ut.

Jag vet att uttag via ewallet vanligtvis bara tar ungefär en dag och nu har det redan gått nästan 2 veckor och deras support är inte till någon hjälp alls.

Tack för din hjälp på förhand.

Med vänlig hälsning,

Jakob B****

Kära JakiYT,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Det förefaller mig dock väldigt konstigt eftersom mitt konto är helt verifierat (sedan nästan 2 veckor redan) och så vitt jag minns på LCS Limited kasinon tar vanligtvis bara verifieringsprocessen väldigt lång tid och uttagen bör vara som 1-3 dagar och via ewallet till och med bara 1 dag.

Det borde inte heller ta dem särskilt lång tid att kontrollera min spelhistorik eftersom jag bara har lagt 2 sportspel totalt.

Jag tror ärligt talat att det bara är oetiskt kasinopraxis av dem att fördröja uttag.

Med vänlig hälsning,

Jakob

Idag fick jag ett nytt svar från livechatten och de erkände verkligen att de håller inne mitt uttag med flit för att kontrollera något av "säkerhetsskäl".

Det var min första insättning på sajten och mina vinster kom från endast 2 sportspel, så det finns egentligen inte så mycket att kontrollera.

Jag är faktiskt ganska säker på att de försöker göra en taktik för fördröjda uttag med flit, så de flesta spelare skulle fortsätta spela och så småningom förlora.

Med vänlig hälsning,

Jakob

Hej JakiYT,

Var medveten om att om detta ärende enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Håll mig informerad om ytterligare utveckling, så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.

Vinsterna förvärvades genom sportvadslagning men problemet är enbart med det försenade uttaget.

Mitt konto är redan helt verifierat efter att de bad mig fyra gånger om nya dokument och avbröt mitt uttag varje gång och nu är mitt konto äntligen helt verifierat och de säger att de måste "undersöka" något. Mitt uttag har redan väntat i över en vecka och livechatten försöker fördröjningstaktik varje gång jag försöker kontakta dem.

Med vänlig hälsning och tack för hjälpen.

Detta är vad jag har fått från deras livechatt efter ytterligare ett försök att ta reda på hur lång tid de behöver för sin "utredning".

Mitt uttag tog nu redan över 20 dagar.

Mitt konto är redan helt verifierat och jag skickade flera ytterligare dokument till dem för att verifiera min identitet. De avbröt mitt uttag 3 gånger och jag var tvungen att skicka dem en selfie med mitt ID-kort och nu hävdar de att de fortfarande behöver undersöka.

Tack så mycket, JakiYT, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lapilanders Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Tack för hjälpen!

Jag hoppas att de svarar snart. Jag försöker också kontakta dem varje dag via livechatt men de är inte till hjälp alls och säger hela tiden att jag borde vänta mer, men det har redan gått nästan en månad.

Hej JakiYT,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in representanten för Lapilanders Casino att delta i diskussionen.

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att verifieringsprocedurer är vanliga i onlinekasinon, men finns det en viss tidsram inom vilken JakiYT kan förvänta sig att hans verifieringsförfarande ska vara avslutat eller att hans uttag ska behandlas?

Jag har precis fått betalningen från dem idag. Jag har ingen aning om varför det tog dem så lång tid för verifieringen men jag är väldigt glad att det äntligen löstes.

Tack så mycket för hjälpen!

Kära JakiYT,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Martin Lambert

Casino.Guru