Spelaren från Armenien upplever svårigheter med att ta ut sina vinster. Trots att han tillhandahållit alla begärda dokument och kontaktat casinot flera gånger, har spelaren inte fått något tydligt svar om orsaken till förseningen.
Hallå!
Lapilanders Casino håller olagligt tillbaka mina $568.
Jag tillhandahöll alla dokument som kasinot begärde. Innan verifieringen var mitt saldo 2568 dollar.
Den 15 mars skickade jag ett kontrakt med en mobiloperatör för att bekräfta telefonnumret.
Den 17 mars krediterade kasinot mig med $1 000.
Den 25.03 skickade jag mitt e-plånboksutdrag till Skrill.
Den 26 april skickade jag ett officiellt anspråk till kasinot på grund av förseningen med att ta ut pengar.
Den 9 maj krediterade kasinot 1 000 $ till min plånbok.
Samma dag, 09.05, placerade jag de återstående pengarna på $568 för uttag.
Den 16 maj rapporterade kasinot att mitt konto var stängt.
Jag skrev till kasinot många gånger och bad dem att kreditera de återstående $568 till min plånbok, men jag fick aldrig ett tydligt svar.
Observera att jag inte bestrider stängningen av mitt konto, kasinot har rätt att göra detta efter eget gottfinnande, men endast efter att ha fullgjort sina skyldigheter - betalning av medel på spelarens saldo.
Snälla hjälp mig att få mina pengar. Tack.
Kära Henr11kk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt. Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen av ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
verifieringen lyckades (jag skickade en skärmdump av brevet från kasinot som en bekräftelse till veronika.l@casino.guru ).
Jag samlade på mig vinster utan att använda bonusar.
Korrespondens med kasinot har skickats till veronika.l@casino.guru
Tack så mycket, Henr11kk, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Henr11kk för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lapilanders Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens kontosaldo inte returnerades och om vi kan göra något för att hjälpa spelaren att ta ut pengar.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
