Spelaren från Österrike fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss och spelaren väntar på svar från tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Lapilanders Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Lapilanders Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru -team,
I mitten av september utnyttjade jag Lapilanders nya kundbonus på 100% upp till 100 EUR. Jag uppfyllde detta enligt omsättningskraven. Efter att jag avslutat bonusen spelade jag också lite i kasinot. Efter 1200 EUR på kontot och framgångsrik verifiering, inklusive en selfie, ville jag ta ut 600 EUR. Då fick jag posten att hela mitt saldo hade dragits av och jag kan bara ha min insättning. Jag skickar gärna foton och skärmdumpar som bevisar att Lapilanders agerade bedrägligt här. Lg Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Nej inte än. Jag har upprepade gånger frågat i livechatten vad den exakta orsaken är och att jag vill få mer information, men mina mejl har ännu inte besvarats. Jag berättade också för dem hur jag skulle gå tillväga och jag har inte heller fått något svar på den punkten.
Jag skickar gärna skärmdumpar från de två senaste chattarna.
LG Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maximilian, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack så mycket för din hjälp!
Som sagt, vänligen meddela mig om mer information krävs.
LG Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maximilian,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
det låter jättebra, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot än. Observera att om vi inte kan få något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket då kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, tack för informationen.
Ska jag vara aktiv på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Som du kan se svarade kasinot fortfarande inte på oss. Tyvärr, som tidigare berättat, kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket då kan påverka casinots betyg. Innan vi skulle stänga det skulle jag fortfarande vilja fråga om det finns någon uppdatering på din sida angående fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Ursäkta att jag väntade så länge på mitt svar.
Jag skrev till Lapilanders igen och fick informationen att de redan är i kontakt med ADR MADRE på grund av mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Vill du behålla klagomålet stängt tills vi får ytterligare information från dig och ADR MADRE?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du också kontakt med Madre eller vad?
Jag skulle föredra att klagomålet förblir öppet.
LG Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej vi är inte. Vi skulle behöva vänta tills de svarar dig och du kommer att meddela oss om något nytt dyker upp. Jag kommer att hålla klagomålet öppet då och vänligen meddela oss om du får något svar. Ställer in timern på 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Kan du berätta om det fanns någon uppdatering angående ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Tyvärr nej, jag skrev till dem igen nu.
Hör av dig så fort jag får svar.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Ytterligare 2 veckor har gått. Finns det någon uppdatering från myndigheterna?
Jag skulle vilja ge casinot en chans till att svara här. Om de inte gör det kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Nej, tyvärr inte. Det kommer dock fler och fler klagomål på leverantörer från samma grupp. Något verkar vara i bushen här, inget bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
När det gick några veckor beslutade vi att klagomålet nu ska avslutas som olöst. Vi kommer att ställa in den till statusen - väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Kontakta mig på nikolas.b@casino.guru om det skulle finnas någon uppdatering angående klagomålet så kommer vi att öppna det igen och uppdatera dess status.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maximilian,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
här är MADRE:s slutgiltiga beslut. Jag skrev till dem igen efteråt, men ingenting hände. Det är synd att bookmakers har råd med något sådant.
Jag har skickat dokumentet till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maximilian,
Jag är ledsen att höra att ärendet inte slutade bra för dig. Eftersom klagomålet avslutades i väntan på tillsynsmyndighetens beslut ville vi ta reda på hur de fattade beslut. Eftersom de gynnade casinot tvivlar jag knappast på att något annat skulle ändra casinots beslut.
Dessutom har jag märkt att hela frågan var relaterad till sportspelsbonus. Som du kanske vet hanterar vi endast casinorelaterade frågor eftersom vi inte är kvalificerade för sportbettingrelaterade villkor eller fall. Av dessa skäl kommer vi nu att avsluta klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
