Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos Lapilanders Casino. Ärendet avslogs eftersom sådana fall borde hanteras av tillsynsmyndigheten, och tillsynsmyndigheten beslutade att avslå alla framtida liknande frågor om spelaren.
Hej hschlue88,
Jag uppskattar verkligen att du delade med dig av dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Efter att mitt spelarkonto verifierats borde Lapilanders.com ha blockerat mitt spelarkonto omedelbart eftersom jag var känd för att vara spelberoende på företaget LCS Limited eftersom jag blev avstängd på deras systercasino Wallacabet.com och sons-of-slots. com.
Detta utelämnades och kunde fortfarande göra insättningar
Bästa hschlue88 ,
Observera att din begäran om återbetalning inte har accepterats av den relevanta avdelningen.
Vi vill påminna dig om att du har gjort flera liknande anspråk mot vår organisation till ADR som har dömts till vår fördel.
Vänliga hälsningar,
Lapilanders Support Team
Bästa hschlue88,
snälla, kan du ge oss mer information om ADR-beslutet? Har du föreslagit idén att kontakta MGA direkt?
Hej hschlue88,
Tack för ditt tålamod. Dina och casinosvar behöver inte bekräftas, beroende på vilken data jag bara utvärderar om den inte innehåller någon känslig information, men eftersom du bad om att dölja alla dina kommentarer är det nu inställt.
Jag har redan fått flera liknande klagomål, och vår ståndpunkt är enkel. Sådana fall bör hanteras av myndigheten eftersom det är deras ansvar att undersöka och tvinga kasinon att följa deras policyer.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar ADR först, och sedan är nästa steg att nå MGA direkt. Utan att nå ADR kommer MGA fortfarande att vidarebefordra ADR till dig. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, kan du bekräfta att du kommer att göra det?
Bästa hschlue88,
får jag vänligen be dig att ge oss den kommunikation du hade med "Madre" och MGA? Du kan vidarebefordra det till min e-postadress, jozef.k@casino.guru eller posta det i detta klagomål (det kommer att markeras som känsligt - inte synligt för allmänheten).
Har du några bevis på att du har nått dem? Jag litar på dig men vill kontrollera formuläret, metoden och datumet.
Snälla, kan du vidarebefordra den som en bilaga till min e-postadress, jozef.k@casino.guru ?
Hej där,
Jag kan bekräfta att jag tagit emot mejlet och svarade. Det verkar som om processen inte var slutgiltig. Kan du bekräfta att du kommer att följa stegen jag har nämnt? Var medveten om att om du misslyckas med att samarbeta kommer jag att tvingas avslå ditt ärende.
Det kan bli en försening, men du bör få den mycket snart.
Bästa hschlue88,
tack för att du delar med dig av informationen. Får jag be dig att reagera på påståendena nedan?
"Jag lämnade in ett klagomål till MGA den 08/09/2022, se bifogade bevis"
Kan du bekräfta att det här klagomålet gällde ditt problem med Lapilanders casino?
"Förra året meddelade MGA att om jag lämnar in ett nytt klagomål för återställningsförbud mot spelande skulle jag inte bli hjälpt längre"
Kan du förse mig med bevis?
Har du någonsin kommunicerat med Madre (om något av dina tidigare problem)?
Hej hschlue88,
tack så mycket för ditt tålamod. Jag är ledsen att det tar så lång tid, men ditt fall är ganska komplext och unikt. Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den fortsatta undersökningen. Jag återkommer till dig så snart som möjligt.
Den största problematiska faktorn här är att vi inte diskuterar kasinots villkor och villkor, utan regulatorns (MGA) policy. Och nu, det faktum att de inte är villiga att hjälpa dig med ytterligare frågor.
Bästa hschlue88,
Tack så mycket för ditt tålamod under upplösningen. Som jag redan har nämnt i ett av mina tidigare meddelanden bör ditt ärende hanteras av myndigheten, eftersom vi inte har rätt att tvinga casinot att göra återbetalningen.
Jag bekräftar att jag har tagit emot bevisen på att tillsynsmyndigheten tog beslutet att ignorera dina framtida begäranden om återbetalning för alla MGA-licensierade varumärken. Tyvärr kan vi bara respektera metodiken och anta att den var motiverad.
Vi vill hänvisa dig till vårt e-postmeddelande daterat 7 januari 2021/27 januari 2021 och andra datum där vi uttryckligen hade informerat dig om att avstå från att registrera spelarkonton på MGA-licensierade sajter på grund av det faktum att du avslöjade spelberoende egenskaper. I samma e-postmeddelande hade vi också utfärdat en varning som innebär att ignorering av vår anvisning kommer att leda till automatiskt avskedande av alla ytterligare krav på returer av insättningar.
När jag avslutar informationen ovan är jag mycket ledsen, men jag är tvungen att avvisa ditt fall eftersom vi inte kan störa tillsynsmyndighetens metodik. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
