Spelaren från Tyskland stöter på ett problem med ett uttag på Lapalingo, där endast €100 av hans begärda €200 utbetalning behandlas. Trots att han uppfyller bonusvillkoren informeras han om en maximal uttagsgräns och söker ett förtydligande om kasinots praxis angående hans vinster.
Ämne: Begäran om förtydligande av mitt uttagsproblem hos Lapalingo
Kära Guru Casino Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag stötte på ett problem med ett uttag på Lapalingo och hoppas att du kan hjälpa mig.
Den 3 januari 2024 fick jag 50 gratissnurr på Lapalingo, från vilka jag lyckades vinna ett belopp mellan €12 och €20. Enligt bonusvillkoren var jag tvungen att satsa detta belopp på cirka 300 €, vilket jag gjorde. Under spelandet vann jag till slut cirka €94, vilket Lapalingo hävdar omvandlades till riktiga pengar. Med dessa riktiga pengar fortsatte jag att spela och lyckades samla på mig 200 €, som jag bad om att få ta ut.
I morse upptäckte jag dock att endast €100 betalades ut, och de återstående €100 annullerades. När jag frågade med support fick jag veta att från de konverterade riktiga pengarna kunde maximalt endast €100 tas ut.
Jag förstår inte denna regel eftersom saldot omvandlades till riktiga pengar efter att ha uppfyllt bonusvillkoren. Varför omvandlas det till riktiga pengar överhuvudtaget om det fortfarande finns en maximal uttagsgräns? Enligt min åsikt borde jag ha fått hela beloppet på €200, eftersom jag redan hade uppfyllt bonuskraven.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att klargöra denna fråga. Det är viktigt för mig att förstå om Lapalingos tillvägagångssätt var korrekt och om jag kan vara berättigad till fullständigt uttag.
Tack på förhand för ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa hälsningar
Bästa benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med ditt uttag på Lapalingo.
För att hjälpa dig bättre och förtydliga denna situation, kan du ange följande ytterligare information:
Om du har några relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende och förespråka å dina vägnar.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
