Kära Josef,
Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Först vill vi påpeka några avvikelser i spelarens berättelse, först sa han att han skapat ett nytt konto för att han flyttade och ville att adressen i hans profil skulle vara uppdaterad, även om spelaren redan var helt verifierad kl. den gången.
Sedan säger han att han skapat ett nytt konto eftersom han inte kunde logga in på sitt första. Dessutom vill vi notera att spelaren inte kontaktade oss angående ändring av sin adress eller problem med att logga in på sitt konto. Och för tillfället kräver spelaren att vi ska återbetala pengarna han hade på sitt första konto, vilket betyder att något redan är fel i denna situation, eftersom spelaren tidigare angett att han inte kunde logga in på sitt första konto.
Det tredje vi vill betona är att spelaren kontaktade oss och sa att han inte visste något om det andra kontot och att han bara hade ett.
I enlighet med vår plattforms T&C vidtog vi lämpliga åtgärder genom att stänga av båda kontona på grund av brott mot våra policyer.
Casbit Group NV har nolltolerans mot missbruk av promo-spel. Användare som kommer att försöka dra nytta av Casbit Group NV välkomsterbjudanden/andra kampanjer samtycker till att Casbit Group NV förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från Användaren:
- skapa mer än ett konto för att dra fördel av Casbit Group NV-kampanjer;
- strategi för flera konton/proxykonton;
Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste LalaBet informeras av respektive kontoinnehavare. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.
Vi ber dig vänligen att ta hänsyn till inkonsekvenserna i spelarens berättelse och erkänna det direkta brottet mot vår webbplatsregler som spelaren har begått. Om du behöver ytterligare information eller en detaljerad redogörelse för spelarens interaktioner med vårt supportteam, tveka inte att kontakta oss.
Tack än en gång för ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Rudolph
Representant för LalaBet Casino
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock