Lalabet Casino - Spelarens konto blockeras under verifieringsprocessen.

Hej. Jag har spelat i över en månad på Lalabet. Jag hittade deras hemsida från en sida som heter Onlinecasinospelen. Som är holländska och rekommenderar starkt sidan för att vara laglig och en av de bästa. Så jag och mina vänner började spela här. Jag är egentligen inte där för pengarna utan för underhållningen. Mina totala insättningar är 20K+ och mina uttag är som 15K max. Jag drog mig tillbaka en gång innan de bad om KYC-verifiering. Jag drog mig tillbaka en andra gång medan jag höll på med KYC-verifieringen. KYC-processen började när jag ville dra mig ur för andra gången. Det har gått över 2 veckor och fortfarande inte verifierat. Jag blev kontaktad via e-post de ville att jag skulle verifiera vilken jag skickade dokumenten och 1 dag efter att de bad om en selfie med mitt ID. Efter det inget svar. Under tiden hade jag ett saldo på 280k men som sagt var jag där för underhållaren. Men visst skulle jag vilja tjäna pengar under tiden. Senare fick jag veta av min vän som också spelar här att spelare från Nederländerna inte är lagligt tillåtna att spela här. Så jag ville ha tillbaka mina pengar. Min VIP-chef som har ett holländskt konto som har ignorerat mig tidigare när jag frågade om min verifieringsprocess har fortfarande inte svarat mig, även om chatten på sajten sa 3 gånger till mig, kommer min VIP-chef att svara mig inom 5 minuter. Tja 3 minuters löften senare här är jag. Jag känner mig lurad och lurad. Webbplatsen och min vip-chef var väl medvetna om att jag är en holländsk spelare (vip-manager har ett holländskt nummer och han kan se att min också är det) och (när de skickade dokument för verifiering såg de min information och svarade en dag efter för en selfie som jag fick aldrig något svar tillbaka också). Jag vill ha tillbaka mina pengar, jag känner mig lurad och lurad och jag känner att de är f****ng med mig med meddelandena i lalabet-chatten.

Uppdatering: De vill att jag ska skicka mina dokument för KYC-verifiering (jag har redan gjort det här har aldrig fått något svar.) Mitt konto har blockerats nu kan jag inte logga in. Lyckligtvis har jag allt redan skärmdumpat och inspelat i min telefon.

Jag skickade mina dokument och de sa att jag måste vänta och att jag inte kommer att vänta i flera veckor om det är vad de vill att jag ska göra.

Kära Dutchgambler-E,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lalabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla tipsa sedan när har du varit en spelare på kasinot?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av casinobonusar?
• Fick du någon motivering från kasinot angående den försenade verifieringen eller kontostängningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack.

Den 19 november var första dagen jag deponerade på Lalabet.

Jag fick reda på att mitt konto var blockerat när jag skickade ett klagomål till min Vip-manager som omdirigerade mig en massa andra e-postmeddelanden. Och den dagen när jag ville logga in för att prata via chatbot insåg jag att mitt konto var blockerat.

Jag spelade mest livespel och slots. Aldrig idrottat eller något liknande.

Jag har satt in €25.246,64 och tagit ut €16.480,00 hittills. Har aldrig accepterat några bonusar.

De bad om KYC-dokument efter mitt klagomål. Berättade för dem några gånger att jag redan skickade dem för 3 veckor sedan. De insisterade på att jag skulle skicka mina dokument igen, vilket jag nu gjorde och nu väntar på svar.

Jag vet verkligen inte vad allt detta har att göra med att jag vill ha tillbaka mina pengar, men de är proffs på att be om information men amatörer på att ge information

Tack för uppdateringen och den detaljerade förklaringen av situationen.

Har du hört något från kasinot sedan du skickade in dokumenten igen?

Om det finns någon relevant korrespondens med kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Hej

Jag har inte hört något från kasinot.

inga svar inga svar ingenting.

Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru

Jag har vidtagit rättsliga åtgärder, hittat en advokat specialiserad på den här typen av fall. Lala svarade inte på mina e-postmeddelanden och allt annat. Jag gav dem en sista varning men nu tar vi det till domstol. Skamlöst företag.

Du skrev:

"Uppdatering: De vill att jag ska skicka mina dokument för KYC-verifiering (jag har redan gjort det här har aldrig fått något svar.) mitt konto har blockerats nu kan jag inte logga in. Lyckligtvis har jag allt redan skärmdumpat och inspelat i min telefon."

Jag bad dig upprepade gånger att skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot. Utan denna information kan vi inte fortsätta att kontakta kasinot å dina vägnar.

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Jag väntar på ditt svar.

Hej Dutchgambler-E,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.