HemKlagomålLadbrokes Casino - Spelarens självuteslutning har inte hedrats av systercasinot.

Ladbrokes Casino - Spelarens självuteslutning har inte hedrats av systercasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: £750

Ladbrokes Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-12 | Ärende avslutat : 2024-04-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade självuteslutit sig från ett kasino 2020. En agent från en av kasinots systersidor hade dock senare tipsat honom om att öppna ett nytt konto hos Ladbrokes. Trots att han varit en känd självexkluderad kund, hade spelaren kunnat sätta in cirka £750 inom 2 timmar. Spelaren bestred denna brist på spelarskydd och hävdade att all självuteslutning borde ha gällt på alla webbplatser under samma grupp. Spelaren hade då begärt återbetalning av alla insättningar som gjorts efter kontostängningen och självuteslutningsincidenterna. Vi fann dock att kontot hade stängts 2020 under normala omständigheter, inte på grund av självuteslutning. Det fanns heller ingen information som tydde på att självuteslutning från ett kasino skulle resultera i uteslutning från andra under samma ägare. Därför hade klagomålet avvisats eftersom vi inte kunde hjälpa spelaren att få återbetalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kontot stängdes av mig 2020 under jag tror var självuteslutning i 5 år.

Jag försökte logga in på lördagen och kontot stängdes av och uppmanades att kontakta supporten. De bekräftade att kontot stängdes men gjorde anspråk på att det inte var under SE, vilket jag bestrider.

Deras agent sa att jag har ett SE med en av Entain Sister-sajterna och att jag borde öppna ett nytt konto hos Ladbrokes. SE jag tillämpade på systerwebbplatsen borde ha tillämpats på Entain Groups fullständiga lista över företag. I avsaknad av det, det faktum att deras agent vet att jag är SE, borde de då inte tillåta och främja öppnandet av ett nytt konto. De gjorde detta och det här är inte spelarskydd eftersom de inte införde några begränsningar för det nya kontot när de kände till sårbarheter.

Detta gjorde det möjligt för en SE-kund att vårdslöst sätta in cirka £750 under en period av 2 timmar. Min partner som är mycket medveten om mitt SE och tidigare spelberoende upptäckte detta följande morgon.

Ett klagomål skickades till Ladbrokes och bevis för att stödja tre punkter som togs upp till dem:

Som en känd SE-kund från en sida under Entain Group (så att informationen var tillgänglig på deras system, bekräftade de medvetet att jag skulle behöva öppna ett nytt konto på deras Ladbrokes-sajt.

Eftersom jag var SE och det var känt för dem, när jag slutförde den åtgärden förra året borde detta ha tillämpats av dem i alla grupper under dem. De ägs av samma koncern under samma licens. De gjorde inte detta

2020 kontaktade BETDAQ mig och meddelade att ett problem hade orsakat att insättningsgränsfunktionen inte fungerade och att jag som sådan fick sätta in mer än jag borde ha kunnat. De återbetalade detta som betalning till mig. Jag betonade min oro över mina spelvanor och att jag var utom kontroll och beroende. Detta fick dem att stänga mitt konto, vilket är förståeligt. Eftersom de var en del av Ladbrokes-gruppen då de var en del av Ladbrokes-gruppen anser jag återigen att kontoavstängningen borde ha tillämpats i hela deras grupp.

Jag frågade när BETDAQ stängde kontot att de specifikt begränsar min insättningsnivå mellan varumärkena under Entain Group. Så effektivt snarare än att varje webbplats har en individuell gräns skulle det vara kumulativt. Jag fick veta att detta skickades till deras efterlevnadsteam men inget svar gavs.


Ladbrokes borde inte ha tillåtit registrering av ett konto när man var medveten om att en sårbar kund är SE hos ett varumärke under gruppen. Deras verifieringsprocess borde ha bekräftat att ett undantag var på plats och avvisat detta.

Utöver detta när jag SE förra året på en systerplats, borde detta ha tillämpats i hela gruppen och förhindrat ytterligare insättningar sedan dess eftersom de var medvetna om sårbarheter.

Utöver detta när BETDAQ var medvetna om sårbarheter och som sådant beslutade att stänga mitt konto, borde detta ha tillämpats i hela gruppen och förhindrat ytterligare insättningar sedan dess.


Dessa punkter skickades till Ladbrokes-teamet som specifikt bekräftade att de skulle behöva undersöka särskilt kring självuteslutningsfrågan. Som svar svarade Ladbrokes helt enkelt genom att säga att de hade rapporterat mig till GamProtect och stängt alla konton under Entain Group. Jag håller med om denna åtgärd. De hänvisar inte till några andra punkter som ställs till dem kring självuteslutning och föreslår att jag mot bakgrund av detta borde öppna ett nytt konto. De vägrade att svara alls på några självuteslutningspunkter.


Spelarskyddsteamet som bekräftade detta har vägrat att svara på mitt e-postsvar som säger att de inte har undersökt, övervägt eller svarat på mina SE-poäng. Detta är deras svar som inte är acceptabelt.


De arbetar inte i linje med säkrare spel och skydd av utsatta spelare och undviker helt klart en övertygande punkt eftersom de inte kan försvara sina handlingar. Deras klagomålssvar och vägran att ta itu med punkter är ett uppenbart medgivande att deras agerande strider mot regler.


Deras åtgärd att rapportera mig till GamProtect är en åtgärd för att täcka sig själva lika mycket som det är för att täcka mig, detta är en åtgärd som borde ha införts 2020 och 2023 åtminstone.


Det omtvistade beloppet är det som sattes in efter att kontot öppnades denna vecka. Jag kan begära en återbetalning av insättningar som gjorts efter stängningen av kontot hos BETDAQ 2020 och SE 2023, detta skulle vara en återbetalning av alla insättningar som gjorts till Entain Group efter stängningshändelsen och för detta har jag begärt en lista över insättningar som jag har gjort till varje operatör så att jag kan hitta det totala beloppet som gjorts till dem.

Om en spelare kringgår någon process för att skaffa ett konto och det senare upptäcks att så är fallet, kommer kasinot att stänga av kontot och pengar från den spelaren. Detta skulle sannolikt inkludera att om de har registrerat sig hos en operatör och de har funnit att de är självuteslutna på en systerplats, skulle de ha kringgått processen och brutit mot reglerna. I det här exemplet har Ladbrokes villigt brutit mot reglerna och sedan stängt av mig efter att ha erhållit insättningar som jag skulle säga är under falska förespeglingar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Kierangrayson,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ladbrokes Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Jag skulle vilja begära en kopia av din begäran om stängning av konto från Ladbrokes Casino som du gjorde 2020. Kan du skicka den till min e-postadress som är veronika.l@casino.guru ?

Jag undrar också om du har informerat UK Gambling Commission (UKGC) om din önskan att självutesluta dig från alla kasinon som är licensierade i Storbritannien? Har du dessutom redan självuteslutit dig själv från GAMSTOP?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Veronika


Jag har mailat dig med den information som efterfrågas som bevis.


Jag kommer att rapportera ärenden till UKGC och bekräfta att GAMSTOP har informerats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vad som också är uppenbart här är att om jag hade försökt göra ett uttag från det nya Ladbrokes-kontot, skulle de sannolikt ha begärt dokument för att verifiera kontot och betalningsmetoden.

detta skulle ha resulterat i två resultat

  1. Ladbrokes som säger att kontot har visat sig vara ett dubblettkonto efter stängningen av ett tidigare konto hos dem och enligt villkoren är inte tillåtet.
  2. Ladbrokes säger att på grund av att en självuteslutning fanns på en systersida kunde de inte verifiera kontot eftersom det strider mot villkoren.


deras handlingar, processer eller allmän vårdslöshet är felet för att tillåta olagliga handlingar att bryta mot säkert spel och spelarskydd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, tack för att du tittade på detta, efter att ha gjort en bra sökning verkar det som om det här företaget är mest listade för just denna situation. Verkar vara deras sätt att ignorera eventuella klagomål och inte svara på någon som är drabbad, förmodligen eftersom de inte kan försvara vad de har gjort och därför inte kommentera för att undvika ansvar!


År 2020 när de fick kännedom om problematiska spelvanor och överdrivna utgifter och tog det (rätta) beslutet att stänga kontot med dem då. När det gäller ansvarsfullt spelande och spelarskydd och enligt deras lagliga skyldigheter borde de ha tillämpat stängningarna över hela varumärket.


År 2023 igen efter självexkludering borde de ha ansökt över hela gruppen.


År 2024 visar det hur dåligt deras beteende verkligen är när de med full kännedom om ett självexkluderat konto råder mig att öppna ett nytt konto.


vad är processen med detta nu snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det har varit 2 fall under 2019 och 2022 där Ladbrokes har drabbats av rekordböter för misslyckanden med att säkerställa säkrare spel.


2022 citerades de för att ha brutit mot reglerna för andra gången och fick ytterligare licensvillkor som en del av ett förbättringsmeddelande utfärdat.


Det är uppenbart att trots allt detta misslyckas de fortfarande med att säkerställa att säkrare spelpraxis efterlevs. Jag tvivlar starkt på att min erfarenhet är isolerad och skulle vara säker på att en betydande mängd kunder kommer att ha påverkats och avslöja en tredje misslyckande av dem.


Deras policy måste vara att om någon tar upp ett påstående om misslyckanden i säkrare spel eller klagar över Ladbrokes-överträdelser, så kommenterar eller erkänner de inte någon kund alls.


Incidenten 2020 där jag blev utsatt för misslyckanden under säkrare spel borde omfattas av deras sanktion 2022. Kan du tvinga fram ett krav och ersättning i det fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Veronika


Jag hoppas du mår bra. Jag jagar bara en uppdatering det är allt. Jag tog upp klagomålet i tisdags och svarade på ditt mejl i onsdags och jag har inte hört något.

Jag uppskattar att saker tar tid men jag värms inte upp något från Ladbrokes, inga svar till mig alls trots de allvarliga problemen här.

Jag gissar att du har kontaktat dem, väntar du på info, väntar på svar, har fått svar etc. Bara så att jag är uppdaterad och vet var saken ligger.


tack K

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Kierangrayson,

Vi har genomfört en omfattande undersökning av din förfrågan angående stängningen av ditt Ladbrokes-konto. Våra resultat visar att 2020 stängdes kontot under normala omständigheter och inte som ett resultat av någon självuteslutning relaterad till spelberoende.

Dessutom vill vi ta tillfället i akt att förtydliga att det inte finns någon tillgänglig information på Ladbrokes kasinowebbplats som indikerar att självuteslutning från ett kasino automatiskt kommer att resultera i självuteslutning från andra kasinon under samma ägare. Därför, om du inte har bett Ladbrokes att själv exkludera dig på grund av spelberoende, kan vi inte hjälpa dig att få någon återbetalning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter