Kontot stängdes av mig 2020 under jag tror var självuteslutning i 5 år.
Jag försökte logga in på lördagen och kontot stängdes av och uppmanades att kontakta supporten. De bekräftade att kontot stängdes men gjorde anspråk på att det inte var under SE, vilket jag bestrider.
Deras agent sa att jag har ett SE med en av Entain Sister-sajterna och att jag borde öppna ett nytt konto hos Ladbrokes. SE jag tillämpade på systerwebbplatsen borde ha tillämpats på Entain Groups fullständiga lista över företag. I avsaknad av det, det faktum att deras agent vet att jag är SE, borde de då inte tillåta och främja öppnandet av ett nytt konto. De gjorde detta och det här är inte spelarskydd eftersom de inte införde några begränsningar för det nya kontot när de kände till sårbarheter.
Detta gjorde det möjligt för en SE-kund att vårdslöst sätta in cirka £750 under en period av 2 timmar. Min partner som är mycket medveten om mitt SE och tidigare spelberoende upptäckte detta följande morgon.
Ett klagomål skickades till Ladbrokes och bevis för att stödja tre punkter som togs upp till dem:
Som en känd SE-kund från en sida under Entain Group (så att informationen var tillgänglig på deras system, bekräftade de medvetet att jag skulle behöva öppna ett nytt konto på deras Ladbrokes-sajt.
Eftersom jag var SE och det var känt för dem, när jag slutförde den åtgärden förra året borde detta ha tillämpats av dem i alla grupper under dem. De ägs av samma koncern under samma licens. De gjorde inte detta
2020 kontaktade BETDAQ mig och meddelade att ett problem hade orsakat att insättningsgränsfunktionen inte fungerade och att jag som sådan fick sätta in mer än jag borde ha kunnat. De återbetalade detta som betalning till mig. Jag betonade min oro över mina spelvanor och att jag var utom kontroll och beroende. Detta fick dem att stänga mitt konto, vilket är förståeligt. Eftersom de var en del av Ladbrokes-gruppen då de var en del av Ladbrokes-gruppen anser jag återigen att kontoavstängningen borde ha tillämpats i hela deras grupp.
Jag frågade när BETDAQ stängde kontot att de specifikt begränsar min insättningsnivå mellan varumärkena under Entain Group. Så effektivt snarare än att varje webbplats har en individuell gräns skulle det vara kumulativt. Jag fick veta att detta skickades till deras efterlevnadsteam men inget svar gavs.
Ladbrokes borde inte ha tillåtit registrering av ett konto när man var medveten om att en sårbar kund är SE hos ett varumärke under gruppen. Deras verifieringsprocess borde ha bekräftat att ett undantag var på plats och avvisat detta.
Utöver detta när jag SE förra året på en systerplats, borde detta ha tillämpats i hela gruppen och förhindrat ytterligare insättningar sedan dess eftersom de var medvetna om sårbarheter.
Utöver detta när BETDAQ var medvetna om sårbarheter och som sådant beslutade att stänga mitt konto, borde detta ha tillämpats i hela gruppen och förhindrat ytterligare insättningar sedan dess.
Dessa punkter skickades till Ladbrokes-teamet som specifikt bekräftade att de skulle behöva undersöka särskilt kring självuteslutningsfrågan. Som svar svarade Ladbrokes helt enkelt genom att säga att de hade rapporterat mig till GamProtect och stängt alla konton under Entain Group. Jag håller med om denna åtgärd. De hänvisar inte till några andra punkter som ställs till dem kring självuteslutning och föreslår att jag mot bakgrund av detta borde öppna ett nytt konto. De vägrade att svara alls på några självuteslutningspunkter.
Spelarskyddsteamet som bekräftade detta har vägrat att svara på mitt e-postsvar som säger att de inte har undersökt, övervägt eller svarat på mina SE-poäng. Detta är deras svar som inte är acceptabelt.
De arbetar inte i linje med säkrare spel och skydd av utsatta spelare och undviker helt klart en övertygande punkt eftersom de inte kan försvara sina handlingar. Deras klagomålssvar och vägran att ta itu med punkter är ett uppenbart medgivande att deras agerande strider mot regler.
Deras åtgärd att rapportera mig till GamProtect är en åtgärd för att täcka sig själva lika mycket som det är för att täcka mig, detta är en åtgärd som borde ha införts 2020 och 2023 åtminstone.
Det omtvistade beloppet är det som sattes in efter att kontot öppnades denna vecka. Jag kan begära en återbetalning av insättningar som gjorts efter stängningen av kontot hos BETDAQ 2020 och SE 2023, detta skulle vara en återbetalning av alla insättningar som gjorts till Entain Group efter stängningshändelsen och för detta har jag begärt en lista över insättningar som jag har gjort till varje operatör så att jag kan hitta det totala beloppet som gjorts till dem.
Om en spelare kringgår någon process för att skaffa ett konto och det senare upptäcks att så är fallet, kommer kasinot att stänga av kontot och pengar från den spelaren. Detta skulle sannolikt inkludera att om de har registrerat sig hos en operatör och de har funnit att de är självuteslutna på en systerplats, skulle de ha kringgått processen och brutit mot reglerna. I det här exemplet har Ladbrokes villigt brutit mot reglerna och sedan stängt av mig efter att ha erhållit insättningar som jag skulle säga är under falska förespeglingar.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock