Den brittiska spelaren hade uttryckt att hennes konto hos Ladbrokes hade stått inför ett verifieringsproblem, trots att hon verifierades för flera år sedan med sitt tyska pass. Eftersom kasinot inte hade hållit inne några av spelarens pengar kunde vi inte gå vidare med ärendet eller tvinga kasinot att öppna kontot igen. Spelaren förstod vår position och uppskattade vår hjälp.
Har skickat min kopia av mitt nya tyska pass, har redan bekräftats för flera år sedan, än i början av året var tvungen att göra det igen, men mitt ID-kort tog slut i mars 2023, var tvungen att svara för nytt pass från min ambassad, fick det förra veckan skicka det till ladbrokes, har fortfarande inget svar. Jag gillar att spela på eftersom det är ett bra och rättvist kasino med många fina saker. det bästa jag har varit på. än de sa att jag hade 2 konton vilket var en nyhet för mig, det är så nedslående, att inte veta vad mer de vill ha, efter alla dessa år, också roligt att bli fråntagen min personlighet, de hade inga problem att ta mina pengar och ut ur plötsligt blir jag behandlad som om jag har gjort något fel, vilket jag inte har gjort!!! jag gillar att veta vad jag kan göra mer eftersom jag skickar dem hela mitt liv med funktionsnedsättning sedan 2003, när jag blev uppsatt på en transplantationslista, plus brev från läkare, sjukhus, inkomst för funktionshinder för levande och nu nytt pass plus jag är på vallistan och bor i Storbritannien i 40 år! och har fortfarande ingen ordentligt Svara om jag kan gå tillbaka till mitt favoritcasino.. Eftersom det är bingo och vad du än har lust med där, måste insted vandra runt för att hitta ett annat kasino som har och ger utgången och om ett problem uppstår kan prata till dem, men den här verifikationen gör mig in i huvudet och eftersom jag inte är en 70-årig tekniker, är varje identifiering jag skickar fel för att sudda ut hörnen visas inte exetera, jag är verkligen besviken. om detta och undrar om du kan hjälpa mig med detta känsliga problem?
Bästa AMBER57,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ladbrokes Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt utförliga svar.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto, och inte heller be kasinot att ompröva sin position i denna situation. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om kasinot inte håller inne några av dina pengar är jag rädd att vi inte kommer att kunna gå vidare med ärendet och be casinot öppna ditt konto igen eller tvinga kasinot att acceptera dig som sin kund. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
