Kära coola 1967,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ladbrokes Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har ditt konto verifierats tidigare? Kom ihåg att kasinot är berättigat att göra ytterligare verifieringskontroller om det behövs.
Har du skickat de begärda dokumenten till kasinot för verifieringsproceduren? Vilka dokument har du tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Förstår jag rätt att saldot på ditt konto nu är noll?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear cool1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ladbrokes Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been verified in the past? Please keep in mind that the casino is eligible to do additional verification checks if necessary.
Have you sent the requested documents to the casino for the verification procedure? Which documents have you provided and when exactly did you send the last one?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: