HemKlagomålLadbrokes Casino - En långvarig spelares konto var begränsat och hans vinster konfiskerades.

Ladbrokes Casino - En långvarig spelares konto var begränsat och hans vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: £112

Ladbrokes Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-02-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade spelat med Ladbrokes i 10 år och vunnit stora summor. Men hans konto var begränsat och han ombads därefter att verifiera det. Trots att han tillhandahållit flera dokument för kontoverifiering, nollställdes hans kontosaldo och han låstes ute från sitt konto. Spelaren hade hävdat att han inte kunde ge ytterligare verifikation på grund av sitt funktionshinder. Vi hade rådet honom att följa kasinots verifieringsprocess, men han svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

ladbrokes behöll mina vinster den 19-01-2024. eftersom jag vann för mycket, först blev mitt konto begränsat utan förvarning efter 10 år av att vara med dem. sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag ville att jag skulle verifiera mitt konto. för lönebesked.bevis på adress.nyttoräkningar selfy-bilder you name it de frågar efter det.jag spelade då och då gick mitt saldo till noll. nästa sak vet jag att mitt betalkort försvann från mitt konto.då kunde jag inte logga in och jag fick höra att jag var tvungen att verifiera mitt konto eller så vill jag få mina vinster. äckliga verkligen.snälla bevakningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära coola 1967,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ladbrokes Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har ditt konto verifierats tidigare? Kom ihåg att kasinot är berättigat att göra ytterligare verifieringskontroller om det behövs.

Har du skickat de begärda dokumenten till kasinot för verifieringsproceduren? Vilka dokument har du tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?

Förstår jag rätt att saldot på ditt konto nu är noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej ja jag tror att jag har verifierat mitt konto tidigare att det var så länge sedan jag öppnade kontot att det är svårt att komma ihåg.och ja mitt kontosaldo gick till noll.Jag kan inte logga in nu alls så kan inte se något. Det skulle inte vara så illa om jag fick någon varning, inte bara begränsa mitt konto mitt under spelandet. De var OK att ta mina insättningar i första hand.

Hälsningar S Abraham.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Det här var denna livechatt. Daterad 19 januari 2024


vänliga bevakningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Baserat på skärmdumpen av ditt konto och livechatten verkar det som om ditt konto var tillfälligt blockerat tills verifieringsprocessen är klar. Kan du bekräfta om du tillhandahållit dokumentet som begärdes av kasinot den 18 januari?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått uppgifterna efterfrågade. Jag är handikappad och kan inte köra bil eller går inte ut


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi förstår att det kan vara krångligt att tillhandahålla ytterligare verifieringsinformation, men det är nödvändigt för att säkerställa säkerheten för ditt konto och för att följa kasinoreglerna. Vi ber dig vänligen att förse casinot med de begärda dokumenten så att de kan kontrollera och öppna ditt konto igen. Om du inte kan göra det ber vi om ursäkt att informera dig om att ditt konto kommer att förbli stängt. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cool1967,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter