HemKlagomålKwiff Casino - Spelarens uttag försenat och kontot självexkluderat.

Kwiff Casino - Spelarens uttag försenat och kontot självexkluderat.

Automatiskt översatt:

Belopp: £13 500

Kwiff Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-10 | Löst : 2024-05-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade upplevt svårigheter med uttaget på £13 500 från Kwiff Casino. Efter begäran om uttag hade spelarens konto begränsats och så småningom självexkluderats. Trots casinots försäkran om en recension hade spelaren inte fått någon kommunikation på två veckor. Spelaren hade varit medlem i casinot sedan december och hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag på £2000. Vinsterna hade kommit från live blackjack och var inte bonusrelaterade. Kasinot hade delvis betalat spelaren £10 000 men var fortfarande skyldig £3 500. Så småningom skickades alla uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag för två veckor sedan för cirka 13 500 £ och sedan dess har mitt konto varit begränsat från det ögonblicket. Sedan uteslöt de själv mitt konto permanent men sa att de fortfarande utför granskningen. Jag gick till livechatt och de säger bara att vänta på ett e-postmeddelande men jag har inte fått något det har gått 2 veckor. Jag vill bara ha mitt uttag men ingen kommer att hjälpa mig eller ens berätta för mig en tidsram. Ingen svarar på några e-postmeddelanden eller ger mig någon indikation på vad den här recensionen är eller om jag kommer att få betalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa paya53,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kwiff Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Har du begärt att ett konto ska stängas eller en självuteslutning i kasinot tidigare?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej


Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?


När jag loggade in nästa dag för att se om mina uttag har behandlats. Jag hade kontot sedan december och verifierade det fullständigt och hade till och med ett uttag på £2000 i december


Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?


När jag försökte logga in för några dagar sedan sa de att de uteslöt mig på grund av kommentarer på livechatt


Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)


Jag spelade bara live blackjack



Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?


Nej, jag använde bara kontanter


Har du begärt att ett konto ska stängas eller en självuteslutning i kasinot tidigare? Nej


de säger bara att jag kommer att få mina uttag när allt är kontrollerat men de säger inte vad de kontrollerar och de säger hela tiden till mig att vänta på att det relevanta teamet ska skicka e-post men det har gått 2 veckor sedan de sa det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, paya53, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej paya53,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Kwiff Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den försenade betalningen och även det spärrade kontot och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, de har delvis betalat mig men de har fortfarande inte kontaktat mig angående resten av pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du berätta för mig hur mycket pengar du fortfarande förväntar dig av kasinot? Under tiden ska jag ta reda på hur det är med resten av betalningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

de har skickat £10 000 de måste fortfarande betala £3 500

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa paya53,


Kan du ge mig en uppdatering om resten av betalningen? Fick du den? eller kanske någon annan information angående betalningen??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


ja de har betalat mig nu. De skickade pengarna till fel betalningsmetod men de skickade alla uttag nu


tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa paya53,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter