Kwiff Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade upplevt svårigheter med uttaget på £13 500 från Kwiff Casino. Efter begäran om uttag hade spelarens konto begränsats och så småningom självexkluderats. Trots casinots försäkran om en recension hade spelaren inte fått någon kommunikation på två veckor. Spelaren hade varit medlem i casinot sedan december och hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag på £2000. Vinsterna hade kommit från live blackjack och var inte bonusrelaterade. Kasinot hade delvis betalat spelaren £10 000 men var fortfarande skyldig £3 500. Så småningom skickades alla uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren vann stort och kunde inte ta ut hela beloppet på en gång. Han hade dragit sig tillbaka tidigare och vanligtvis inom en tidsram på 24 timmar. Betalningen var tvungen att dras in i omgångar på 1 000 på grund av betalningsbegränsningar.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan de skickar in ett klagomål, eftersom sådana förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Trots förlängning av svarstiden med 7 dagar svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade gått med i ett kasino och satt in £109 under sex dagar. Hon hade begärt verifiering av sitt konto via e-post och inte fått något svar, vilket gjorde att hon tvekade att sätta in mer pengar. Efter att spelaren hade kontaktat kasinot flera gånger, informerade de henne om att hennes ålder hade verifierats av deras system och att hennes dokument hade laddats upp. De noterade dock att hon kan ha behövt skicka fler dokument i framtiden. Spelaren bekräftade att hennes problem hade lösts och vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade satt in £860 på sitt Kwiff-konto och vann £1800. Däremot hade kasinot stött på problem med att verifiera sitt konto trots spelarens flera försök att tillhandahålla den begärda identifieringen. Spelaren hade kommunicerat sin frustration över kasinots vägran att behandla sitt uttag, även efter att han hade lämnat ett kontoutdrag. Trots vårt lags ansträngningar att medla situationen och förlänga klagomålets timer två gånger, svarade spelaren inte ytterligare. Som ett resultat hade vi inget annat val än att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelarens uttag hålls inne på grund av pågående verifiering. Spelaren är i första hand missnöjd med att casinot inte påbörjade hennes identitetsverifiering innan hon fick göra en insättning och spela. Kasinot reagerade inte på spelarens klagomål och därför uppmanades spelaren att kontakta kasinots officiella ADR, vilket hon gjorde. Efter att ha övervägt omständigheterna avslutade vi ärendet som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Ett år senare, eftersom spelaren aldrig uppdaterade oss om saken, tog vi kontakt med dem och frågade om det officiella klagomålet. Spelaren informerade oss om att ADR hade dömt till kasinots fördel. Inga ytterligare detaljer om beslutet lämnades.

Spelaren från Indien hade kämpat för att verifiera sitt konto hos Betkwiff för att ta ut sina vinster. Han hade påstått sig ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, men kasinot hade avvisat dem och hävdade att de inte var original. Spelaren hade lämnat in ett indiskt ID-kort och kontoutdrag som bevis på adress, vilka båda avvisades av kasinot. Senare informerade spelaren oss om att problemet så småningom löstes.