Kwiff Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag hade inget problem med att dra tillbaka två gånger men kom tredje gången detta när problemet började med att kolla min e-post nästa dag såg jag ett e-postmeddelande som förklarade att jag måste skicka det så jag skrev tillbaka och sa att jag fick mitt kort som ID skickade det sedan kom tillbaka till mig igen och sa att numret sexton visades och att de ville ha det fyra sista numret (samma sextonnummer som jag använde för att sätta in på sidan)! siffror och ett brev med mitt adressbevis, så jag gjorde vad de bad om och skickade det som de ville ha det sen efter det skickade jag ett nytt e-postmeddelande som sa att jag skulle skaffa ett medborgarkort och sedan gick jag till live hjälp för att försöka ta reda på det en kille i Seans namn sa att jag fick maila dem, samma kille Sean mailade mig och frågade efter mitt födelsedatum och postcpde så jag mailade honom tillbaka och gav ut det sedan kom han tillbaka till mig och sa att vi fick svar från dig och så och då vill vi inte ha något e-postmeddelande och kommer inte att svara dig igen då vi inte vill ha fler skakningar så vi kommer inte svara så jag skrev tillbaka och sa till sean att du är den som förvirrar mig! återigen har jag varit på live-hjälp och jag fick att det tar två dagar. Jag har väntat nästan imorgon en vecka sedan 7 november på uttaget. när de väl hör av sig skickade de ett svar till mig om att be om feedback! och jag talar inte om för mig att veta vad som händer och mina pengar på £400 är kvar i kasinot! Jag har läst fruktansvärda recensioner som går tillbaka så långt som till 2019! Den senaste recensionen om att de fortfarande gör det och håller inne andra människors pengar! vi litade på de kasinot och de sliter så här och det här kasinot måste stängas NU! allt jag vill ha är mina pengar eller min insättning pengarna tillbaka istället!

Hej sue1457,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kwiff Casino. Jag skulle vilja ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Har ditt konto verifierats tidigare på detta casino? Använde du någon insättningsbonus eller ingen insättningsbonus för att samla ditt saldo? Hur länge sedan du skickade dina dokument till kasinot för första och sista gången?

Observera att vi alltid rekommenderar spelaren att vänta minst 14 dagar innan pengarna kommer från kasinot, speciellt om det är den första begäran om uttag någonsin.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

När jag gick med i kasinot tillfrågades inget ID, jag satte in två gånger och jag gjorde två uttag, det är efter mitt tredje försök att ta ut det är när jag fick problem med dem, jag kollade bara på mitt konto och de har blockerat mig med mina pengar på kontot Jag kan inte komma in och mina pengar finns där. och äcklad över hur de behandlade mig och andra människor så här är det orättvist varför får de göra detta? Jag fick ingen insättning hos dem och jag skickade mina dokument 9 och 10 november

Bästa sue1457,

Det är en vanlig procedur på många casinon att de blockerar ditt konto tills de verifierar dig. Följ bara deras förfrågningar och skicka dem alla dokument de behöver. Allt jag kan rekommendera just nu är bara att vänta eftersom det kan ta upp till 14 dagar att verifiera dig eller till och med skicka ut pengarna. Jag kommer att förlänga timern nu och låt oss veta om det kommer någon uppdatering.

Jag tror du har missuppfattat vad jag menar när jag gick med och satte in de bad aldrig om legitimation direkt med de två uttagen det är bara tredje uttaget efter att de frågat så varför fick de mig ta ut två gånger tidigare ? utan några problem, jag gav vad de ville ha och nu är mitt konto låst, det kommer att dröja två veckor.

Tack sue1457 för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Bästa sue1457,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till, men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte verifiera ditt konto tidigare.

Jag skulle vilja bjuda in Kwiff Casino att gå med i denna konversation.

Kära Kwiff Casino-team,

Kan du snälla klargöra situationen? Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .

Jag vet var du kommer ifrån men de har aldrig bett om någon ID när jag gick med eller när jag satte in som sagt det var bara det tredje försöket som är när beslutade jag behöver ID varför frågade efter? inte när jag sätter in och använde de casino för att spela och sedan ta ut två gånger, ingen oro, sedan tredje gången är mina pengar fortfarande kvar de casino tre veckor nu nästan en månad. Jag är glad över att få tillbaka mina insättningspengar!

Bästa sue1457,

Observera att det inte är ovanligt att ett onlinekasino inte initierar verifieringsprocessen förrän efter att en spelares summa av insättningar eller uttag överstiger en viss tröskel.

Observera att vi har kontaktat en casinorepresentant, men ingen relevant information har delats ännu.

Vi skulle vilja be Kwiff Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Jag vet, men du förstår uppenbarligen inte vad jag sa vad jag skrev varför be om ID efter att ha tillåtit mig att sätta in första gången detta är vad jag förklarar. kasino och sedan tillåt mig att ta ut två gånger sedan tredje gången de vill ha ID nu fyra veckor sitter i kasinot fast du hjälpte mig inte dem ..

Bästa sue1457,

Jag förstår din poäng. Eftersom kasinot är licensierat av UKGC, borde verifieringsförfarandet ha inletts innan du fick göra insättningar och spela. I den här situationen kan jag rekommendera att kontakta casinots utsedda ADR – eCOGRA. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något relevant svar från casinot.

Hej

om du kan hjälpa mig med de ADR – eCOGRA. eftersom de har blockerat mig från kasinot! Jag är så tacksam att det är de fyra veckorna pengarna fortfarande finns i kasinot jag lyckas titta på villkoren från kwiff från internet och hittade detta

E.4 Innan eventuella insättningar och/eller uttag behandlas kan kwiff begära dokument för att verifiera kortanvändarens identitet och/eller tillstånd att använda ett specifikt kort som du tillhandahållit. Detta kan orsaka förseningar i behandlingen av insättningar och/eller uttag

Bästa sue1457,

Du kan lämna in ett klagomål till eCOGRA genom att fylla i formuläret som finns på dess webbplats – [länk] .

Hör av dig om du har några frågor.

Jag har tittat på länken och tycker det är lite svårt att göra kan du hjälpa..

Bästa sue1457,

Självklart. Jag ska kort bryta ner processen:

I det första steget bör du välja 'Min tvist rör en hasardspelstransaktion och/eller vilseledande villkor'.

I det andra steget, välj "Ja".

I det tredje steget väljer du "Min tvist rör en hasardspelstransaktion och/eller vilseledande villkor".

I det fjärde steget måste du ange dina personliga uppgifter, välja namnet på kasinot och beskriva när och vad som hände, så noggrant som möjligt. När det gäller fältet "Operator Internal Complaints Reference", kopiera och klistra in följande länk: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Kraven i det femte (och sista) steget bör vara självförklarande.

Hör av dig om du har några frågor.

Bästa sue1457,

Kan du meddela oss om du lyckades skicka in klagomålet till eCOGRA? Jag förlänger timern med 10 dagar.

Hej

Jag har fyllt i och skickat det eCOGRA-kompatibla formuläret

Tack, sue1457, för uppdateringen. Eftersom du har skickat in ditt klagomål till kasinots officiella ADR kommer vi nu att avsluta det här ärendet som "Olöst – Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten".

Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru . När den officiella ADR lämnar ett uttalande kommer vi att klassificera detta klagomål i enlighet med detta.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa sue1427,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt fall har lösts av ADR ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till andrej.p@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där ADR/Authority stödjer operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Andrej, kasinoguru

Jag förlorade fallet med ADR och kwiff har mina pengar för över ett halvår sedan och jag har inte fått ett ID ännu på grund av personliga problem. Jag försöker se om jag kan få ett ID-kort men levnadskostnadskrisen gör att det måste skaffa ett jag försöker se om medborgarkort kan sänka avgiften och då skulle jag kunna få ett jag sett recensioner de bra men jag tror att dessa är falska som lagts till jag sett dåliga recensioner jag sett att folk har bett om ID efter insättningen de vägrar att ge dina pengar om du vinner stor eller liten vinst, jag såg att en kille var skyldig enorma £130.000 och de skänkte honom bara £30.000 han gav alla ID de bad om och sorgen han fick han kommer att dra dem till domstol Jag hoppas att han vinner , Jag såg en annan 0wed £8850 och han har samma problem som han gav alla sina ID och de spelar inte mot honom varför får detta kasino köra och behandla människor så här de kommer undan så mycket att det är ett chockerande Olagligt beteende mitt är bara £400 och de har det ett och ett halvt år efter!

Hej sue1457,

Jag ville informera dig om att eftersom Andrej, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Andrej har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Andrej kommer att kontakta dig så fort han är tillbaka från semestern.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Jag har varit i kontakt med kasinot och jag bad om att få de 400 £ som var skyldig att ges, sedan tog en Joe från kundtjänst från kasinot kontakt och han bad om mitt födelsedatum och postnummer som jag svarade på hans meddelande igår och gav honom mitt födelsedatum och postnummer och har inte hört något idag.

Jag kommer att vänta tills Andre kommer tillbaka från semestern. Jag vet inte om jag kommer att höra från joe från kwiff casino.

Jag hörde från Kwiff en Marco frågar efter ID fabricerad Hur jag spelade i. Casino när jag inte har använt det alls på över ett år sedan eftersom mitt konto är blockerat senast på trustpliot En man använde sin insättningsmetod och gjorde detta 10 gånger fick veta att han inte var tänkt att använda den efter att ha hållit inne sina pengar i tre veckor Detta kommer att gå på de nationella nyheterna eftersom den person som pappa gör detta. Jag kan inte vänta eftersom det här är en stor summa pengar 8000 pund, min är bara 400 pund, det är bara så de använder varje trick i boken för att hålla inne andra människor frågar efter varje dokument och lämna sedan inte ut pengarna detta är bedrägeri det måste utredas av spelkommissionen

Tack, sue1457, för uppdateringen. Jag är ledsen att höra om resultatet, men snälla förstå att om ADR beslutade till förmån för kasinot, är sannolikheten att det fanns en bra anledning till varför kasinot höll inne dina vinster hög.

Har du fått någon ytterligare information/resonemang från eCOGRA? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till andrej.p@casino.guru , eller alternativt, skicka det gärna i den här tråden.

Förstår jag dessutom rätt att du för närvarande bor och tidigare har bott i Storbritannien, men inte har ett officiellt ID? Hade du en när det här problemet uppstod? Skickade du all efterfrågad dokumentation, inklusive ett foto på ditt ID, till kasinot då?

Trots allt, om det trots allt verkar som att för att fortsätta med verifieringsprocessen, allt du behöver göra är att skicka ett foto av ditt ID till kasinot, rekommenderar jag starkt att du följer.

Ser fram emot att höra från dig.

Du har misslyckats med att se att de tillät mig att använda kasinot utan att be om ID och bad om det. Jag gav dem det kort jag brukade sätta in Och och ett brev är det ENDAST efter att ha gett dem vad de ville ha de vann men vad sa för att vinna det? betedde de sig fortfarande så här mot andra idag. Detta kasino gjordes för penningtvätt i december 2022. Det är som att du stöder detta kasino, det spelar ingen roll jag bor i Storbritannien ja jag kan få ett ID-kort men jag har förklarat för dig i det här meddelandet, det handlar om att skaffa ett när levnadskostnaderna är höga och när jag kan få en plats på £400 detta är korrupt casino tills jag kan köpa ett ID-kort!

Bästa sue1457,

Enligt de krav som härrör från kasinots regler, är (och fick) kasinot tillåta spelare att sätta in, spela och ta ut innan ytterligare verifieringsprocedurer påbörjas. Observera att detta är standard i branschen. De flesta onlinekasinon kommer inte att be dig att tillhandahålla några dokument såvida inte, ur kasinots synvinkel, det finns en anledning till en sådan begäran. Ett onlinekasino har rätt att initiera KYC-processen när som helst – troligen efter att du har vunnit en större summa och/eller begärt ett uttag, överstiger den totala summan av dina insättningar en viss tröskel, eller i allmänhet, när en inkonsekvens av något slag angående ditt spelkonto upptäcks.

Jag är ledsen, jag förstår din synpunkt, men vi kan inte straffa kasinot för att det inte inleder verifieringsförfarandet tidigare.

Jag är säker på att efter att du fått ditt ID kommer all nödvändig information att finnas på plats, och så länge du har spelat enligt reglerna kommer casinot att behandla ditt uttag.

Jag hoppas på er förståelse i detta avseende.

Jag har inget att säga

Bästa sue1457,

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".

Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Om det finns några nyheter angående det nödvändiga ID:t och/eller verifieringsprocessen får du gärna kontakta mig via e-post ( andrej.p@casino.guru ). Vi kan återuppta det här ärendet när som helst.