Kwiff Casino - Spelare klagar på brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.

Hej, jag är en tillfrisknande spelmissbrukare och den 2 maj fick jag återfall efter några år. Jag är självutesluten från alla bookmakers i Storbritannien men efter en riktad annons såg jag att det fanns en jag inte var utesluten från. Jag fortsatte att spendera 1 800 pund på mindre än en timme. Under denna tid utförde företaget i fråga "Kwiff" inte någon form av verifieringskontroll. De bad mig inte att verifiera min ålder eller min inkomst. Dessutom, som någon som är självutestängd från alla andra ställen, finns det något ansvarsfullt spelande lagar som de är skyldiga att upprätthålla eftersom en enkel kontroll skulle ha sett att jag var utesluten överallt. Att spendera 1 800, vilket är tre gånger den nationella veckolönen inom en timme, borde vara en röd flagga . Jag tog kontakt för att se om det finns något, juridiskt, som kan göra att jag kan få tillbaka pengarna.

Bästa GailPlatt66,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du är registrerad hos GAMSTOP?

Angav du all korrekt personlig information när du registrerade dig för Kwiff Casino?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Har du informerat dem om ditt problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för svaret. Vid den tiden var jag inte registrerad på GAMstop nej, men jag var individuellt självutestängd från alla andra spelbolag i Storbritannien.

Ja, jag fyllde i korrekta uppgifter, men eftersom jag har bott utomlands ett tag så finns jag inte med i röstlängden så de skulle inte ha känt till mina uppgifter eftersom de inte bad om någon legitimation eller så.

Ja, jag har skickat olika e-postmeddelanden till dem under de senaste veckorna. De ignorerar mig/ fördröjer svarstiden och verkar inte vara intresserade av att ta något ansvar.

Tack.

Individuell självuteslutning gäller endast de specifika kasinon som du uteslutit dig själv från. Till skillnad från GAMSTOP är det inte en rikstäckande självuteslutning som gäller alla casinon med UKGC-licens.

Om du inte direkt informerade Kwiff Casino om dina spelproblem och inte ville bli självexkluderad, skulle casinot inte ha känt till ditt problem.

Kan du vänligen meddela mig när du första gången bad om att bli självutesluten från Kwiff Casino direkt?

Hej,

Jag var aldrig individuellt utesluten från Kwiff. Bara alla andra bookmakers i Storbritannien. Jag tänkte att eftersom många bookmakers som systerbolag med varandra etc, delades denna information mellan dem alla.

Finns det inte heller några regler mot att tillåta människor att satsa x summa pengar innan bekräftelse av ålder, inkomst etc.? Eftersom jag också fick spendera 1 800 pund utan att ens skicka en ID-verifiering.

Jag är ledsen, men om du inte begärde att bli självutesluten från Kwiff på grund av spelberoende, kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar.

Dessutom har jag inte hittat någon information i casinots regler och villkor angående den maximala gränsen en spelare kan sätta in utan att bli verifierad.

Kan du meddela om ditt konto är spärrat för närvarande? Har du begärt att bli självutesluten från Kwiff de senaste dagarna?

Hej,

Mitt konto är för närvarande blockerat och jag är nu registrerad hos GAMstop.

Jag undrade om det inte finns några lagar eller brittiska regler som kräver någon verifiering eller insättningsgränser?

tack.

Tack för ditt svar. Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte frågor som rör licenspolicyer och regler. Om du har några frågor angående licensmyndigheten rekommenderar jag att du kontaktar UKGC direkt på https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . För mer information om den brittiska licensen kan du läsa vår artikel här .

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.