Kwiff Casino - Spelare klagar över oansvariga spelmetoder.

Jag gjorde ett oansvarigt spelklagomål till Kwiff efter att de tillät mig att sätta in £1650 på mindre än 24 timmar. Jag förklarade för Kwiff att jag på grund av ADHD ibland kan agera väldigt impulsivt och förklarade att de tillät mig att göra det insatta beloppet vid den tidpunkten innebar att jag hade problem ekonomiskt den månaden.

De vägrade mitt klagomål och sa att de gjorde allt de kunde för att hindra mig från att spela om beloppet men jag känner att de kunde göra mer.

Jag tror att de tillät mig att agera oansvarigt för vinstvinster och inte skydda potentiella högriskkunder.

Jag begär en partiell återbetalning av mina insättningar som jag har gjort under den här tiden, vilket jag tror är mer än rättvist för den känslomässiga och mentala ångest de utsätter mig för.

Mitt problem är att många spelsajter inte gör allt de kan för att skydda kunderna och kommer helt enkelt att sätta pengar över kundernas välstånd.

Bästa sean1121,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på Kwiff Casino och det här är vad jag hittade:

Behåll kontrollen över ditt spelande

Att behålla kontrollen innebär att se till att du bara satsar det du har råd med och att sätta dig själv vettiga gränser. Följande funktioner är tillgängliga för dig för att nå detta mål:

Dagliga/veckovisa/månatliga insättningsgränser – Du kan sätta gränser för det maximala beloppet du kan sätta in på ditt kwiff-konto under perioder om 24 timmar, 7 dagar eller 30 dagar. När du ställer in den för första gången träder gränsen i kraft omedelbart. En sänkning av gränsen träder också i kraft omedelbart medan en höjning tar 24 timmar innan den blir effektiv.

Alla dessa alternativ kan aktiveras från appen i Mitt konto > Ansvarsfullt spelande eller genom att kontakta vårt kundsupportteam via chatten i appen eller via e-post med hjälp av help@kwiff.com

Om du funderar på att utesluta dig själv, kanske du vill registrera dig hos GAMSTOP.

GAMSTOP är en gratistjänst som gör att du kan utesluta dig själv från alla onlinespelbolag som är licensierade i Storbritannien. För att ta reda på mer och registrera dig hos GAMSTOP besök www.gamstop.co.uk .

Har du satt några insättningsgränser på ditt casinokonto?

Har du spelat med de insättningar du gjort på detta casino?

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada. Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Efter att jag lämnat in mitt klagomål stängde Kwiff mitt konto och begränsade eventuella framtida kontoöppningar, satte jag in och spelade igenom alla mina insatta pengar som framgår av bilagorna som jag skickade över när jag öppnade mitt klagomål.

Jag tyckte bara att Kwiff var väldigt ohjälpsam och känner att de bara såg mig som en enkel vinst mer än något annat.

Tack för att jag fick veta. Men eftersom du inte begärde att bli självexkluderad på grund av spelberoende innan du gjorde dina insättningar till kasinot, kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.