Spelaren från USA fick sina vinster från en bonus ogiltig på grund av tekniska problem. Efter ytterligare undersökning kom vi fram till att klagomålet var obefogat.
Automatiskt översatt:
Kudos Casino - Spelarens vinster var ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 600 $
Kudos Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Kudos Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick daglig beröm den 19:e - det var $130 med en 19x genomspelning och en maxutbetalning på $2600. Nåväl, jag kom till $2600. Efter att jag skickat in min begäran om uttag fick jag ett e-postmeddelande från Kudos om att jag hade fått $130 på grund av ett systemfel och att mitt uttag avvisades. Hur är detta rättvist? Det var de hade fel inte mitt. Jag tror att Kudos borde behöva betala för min e $2690
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kgthomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kudos Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Var casinot något mer specifikt angående det tekniska problemet? Var det bara relaterat till ditt spelande eller konto?
Kan du granska din spelhistorik i kasinot från den tidsperiod du spelade med bonusen eller kan du begära den från kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De sa att bonusen gavs på grund av systemfel. Jag säger att det är på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var relaterat till mitt konto inte mitt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ovanstående skärmdump visar att Kudos godkände $130 till mig den 19:e
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ovanstående skärmdump visar att Kudos ursprungligen godkände återkallelsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vann du från en bonus "Daily Kudos" som tilldelades dig den 18:e? Erbjöds någon "daglig beröm"-bonus till dig två dagar i rad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja- du har fått Daily Kydis 2 dagar i rad tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag antar att den ultimata frågan är - ska Kudos hållas ansvarig för de Kudos som de gav mig på grund av systemfelet? Skärmdumpen ovan visar att den gavs på första raden och sedan godkänd på andra raden. Om du går till Trustpilot lämnade någon ett omdöme om att exakt samma sak hände dem den 19/4. Samma datum - samma systemfel ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag vann inte från Kudos den 18:e - bara den 19:e
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om bonusen uppenbarligen erbjöds dig av misstag, skulle vi acceptera casinots argument. Det beror på att du inte riskerade dina egna medel genom att acceptera denna andra bonus.
Kan du snälla vidarebefordra bevis på de dagliga beröm som erbjudits dig på detta sätt (2 dagar i rad som ett resultat av en enda insättning) tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kgthomas,
Om bonusen uppenbarligen erbjöds dig av misstag med samma belopp 2 dagar i rad och det inte finns några bevis för att detta var en återkommande händelse, skulle vi anse kasinots agerande berättigade.
Jag är ledsen men vi kan inte be casinot att betala ut dessa vinster till dig under dessa omständigheter.
Meddela mig om det finns någon annan vinkel som vi inte har övervägt, annars avslutar vi klagomålet som omotiverat. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kgthomas,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
