Kudos Casino recension

Spelaren från Arkansas hade stött på ett problem med kasinot där endast en del av hans uttag överfördes. Kasinot hade motiverat den ofullständiga överföringen genom att hänföra den till avgifter. Efter hans klagomål hävdade kasinot felaktigt att hans insättningar hade varit ogiltiga och att saldot kom från en bonus. Trots våra ansträngningar att förstå situationen och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från USA stötte på problem med sitt uttag eftersom kasinot hade begärt en bild på hans kort för verifiering. Men spelaren använde bara virtuella kort och hade inget fysiskt kort. Trots att vi förlängt svarstiden och öppnat klagomålet igen när det efterfrågades, var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra ytterligare meddelanden och frågor. Detta hindrade oss från att göra en fördjupad undersökning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Mexiko fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ukraina fick sina vinster från en bonus utan insättning ogiltig, eftersom han inte hade gjort en insättning innan han gjorde anspråk på bonusen. Enligt reglerna och villkoren var spelare från Ukraina tvungna att göra en insättning innan de kunde göra anspråk på någon bonus utan insättning. På Casino Guru anser vi att restriktioner bör implementeras på casinots sida så att spelare inte kan bryta dem av misstag. I det här fallet, eftersom spelaren fick göra anspråk på bonusen trots att han inte var berättigad till den och till och med fick ett e-postmeddelande som annonserade bonusen, anser vi att spelarens vinster ska betalas. Klagomålet avslutades som "Olöst - mot rättvis spelande" eftersom kasinot vägrade att följa vårt beslut.

Spelaren vann 100USD efter att ha tagit en bonus utan insättning och för att ta ut vinsterna bad kasinot honom att först göra en insättning på 25USD. Han sa dock att han hade missat den begäran och inte såg den, så senare, när hans konto blev blockerat, förstod han inte vad som hände. Efter att ha chattat med live support sa de till honom att det berodde på att han hade ignorerat deras begäran och sedan blockerat honom. Ingen reaktion från kasinot.

Betalaren klagade över att kasinot vägrade att acceptera interneträkningen som ett verifieringsdokument eftersom det inte fanns i hennes eller hennes mans namn. Kasinot reagerade aldrig på detta klagomål.