Spelaren från Mexiko fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kudos Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Kudos Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De gav mig en bonus per post med några gratissnurr, och jag gick för att spela dem, sedan släppte jag bonusen och jag hade det maximala beloppet som jag kunde ta ut och jag fortsatte genom verifieringsprocessen och jag skickade alla mina dokument och två dagar gick och de svarade mig inte och jag bestämde mig för att fortsätta spela med min vinst och jag fick en vinst på 500dls och nästa dag när jag ville komma in hade de blockerat mig. De svarar dig utan någon förklaring, bara att de ska blockera dig och det är det! Jag har aldrig bett dem om den där gratissnurrbonusen, de gav den till mig men vad hjälper det om de inte ens gör det giltigt!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Bästa erducer12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du fått information om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men vad misslyckades i min verifiering? Jag har verifierat mig själv på andra kasinon med samma dokument (mina dokument), detta casino fann det fel, tror du inte att det inte levererade priset? Eller varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De meddelade mig inte att min verifiering misslyckades! Det som hände var att en gratissnurr-bonus kom till min e-post, jag öppnade den och spelade dem och bra, lycka till, jag hade en vinst på mer än $500dlrs och jag hade redan skickat min dokumentation och det gick en dag när de blockerade mig och
De säger att mina dokument utsätter dem för fara!
Det var allt och de gav mig ingen annan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, erducer12, för förtydligandet. Kan du vidarebefordra reklammeddelandet till petronela.k@casino.guru tillsammans med de personliga dokument som du skickade in för verifiering? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, erducer12, för de vidarebefordrade bilderna och dokumenten. För att vara ärlig mot dig är de lite suddiga och omöjliga att zooma in för att kontrollera alla viktiga personliga detaljer. Dessutom bör du inte använda några filter när du tar en selfie för KYC-verifiering. Kan du bekräfta att det här är samma bilder som du angav för kontoverifiering? Finns det någon relevant kommunikation som du också kan vidarebefordra?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej erducer12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
