HemKlagomålKryptosino Casino - Spelaren hävdar brott mot policyn för självuteslutning.

Kryptosino Casino - Spelaren hävdar brott mot policyn för självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 €

Kryptosino Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-01 | Ärende avslutat : 2023-09-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som identifierade sig som en spelberoende, hade avaktiverat sitt konto för att förhindra ytterligare förluster. Men på hans begäran hade kasinot öppnat kontot igen och han förlorade därefter €9 000. Spelaren hade tillhandahållit bevis på sin interaktion med kasinot, vilket visade att kasinot hade erbjudit ett alternativ för permanent inaktivering av kontot, vilket han hade valt. Trots detta hade kasinot återöppnat hans konto på hans begäran, vilket ledde till ytterligare förluster. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet för att lösa problemet. Efter en serie diskussioner och spelaren som tillhandahållit ytterligare bevis, hade klagomålsteamet dragit slutsatsen att spelaren inte kvalificerade sig för återbetalning eftersom han hade erkänt sina handlingar och inte tillskrev stängningen av kontot till ett spelproblem. Klagomålet avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Guruteam,

Hej Kryptosino,


För ungefär en vecka sedan valde jag att avaktivera mitt konto som visas på skärmdumpen. Tydligt, efter denna inaktivering SKA DET INTE FINNAS MÖJLIGHET att återaktivera kontot eftersom jag är spelberoende.


För att undvika att förlora några pengar på detta casino valde jag det här alternativet.


Men den 30 augusti 2023 skrev jag till kasinot och bad dem öppna mitt konto igen, vilket de omedelbart gjorde.


Den 30 och 31 augusti satte jag in och förlorade 9000 euro.


Jag skulle vilja ha mina pengar återbetalda eftersom kasinot inte följde sina egna riktlinjer och begick en överträdelse genom att främja ansvarsfullt spelande.


Det står klart och tydligt att när kontot väl är avaktiverat ska det inte under några omständigheter öppnas igen, och det var det jag räknade med!


Tack på förhand, Guruteam, för att du stöttar mig i det här fallet file




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Tuscani090283,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej Petronela,



Jag skickade dig ett mail.



Vänliga hälsningar,

Tuscani090283

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, Tuscani090283, för ditt mejl. Kan du vänligen ge information om hur du återaktiverade ditt konto? Har du någon gång uttryckligen informerat kasinot om ditt spelproblem under någon av dina interaktioner med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej Petronela,


Cryptosino erbjuder ett spelpausalternativ där du kan välja 3 dagar, 1 vecka eller en månads paus, och det finns ett annat alternativ för de som gillar casinot t.ex. På grund av missbruksproblem för alltid, utan att kunna välja att återaktivera kontot, det står uttryckligen nedan, se min skärmdump som jag laddade upp i början av klagomålet, att de som väljer detta alternativ aldrig kan ansöka om att kontot ska återaktiveras.


Inaktivera konto

Detta kommer att inaktivera ditt konto permanent. Denna åtgärd får inte ångras på något sätt!


Om du erbjuder ett sådant alternativ, utgår spelaren naturligtvis från att det, som det beskrivs, inte längre finns någon möjlighet att kontot öppnas igen, oavsett vad du gör! Det var därför jag inte behövde kontakta casinot.


Varje spelare som läser detta kommer att hålla med mig, jag ber Guru Team att ta en närmare titt på detta fall för att hjälpa mig att få tillbaka beloppet jag satte in från början av den 30 augusti, 23, 9000 euro, så länge jag har bekräftelse på insättningarna Jag har redan vidarebefordrat den till dig Petronela via e-post.


Tack för ytterligare stöd för klagomålet.


Tuscani090283


file



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Tyvärr har inget hänt här på en vecka, jag frågar om det går att lämna över ärendet till Matej.



Tack.

LG,

Tuscani090283



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar.

Kan du bekräfta om du har fått något meddelande om att ditt konto är permanent blockerat efter att du valt det alternativet? Kan du dessutom dela meddelandet du skickade till kasinot den 30 augusti?

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hallå,



efter att jag valde alternativet:



Inaktivera användarkonto


Detta kommer att inaktivera ditt konto permanent. Denna åtgärd kan inte ångras på något sätt!


Enligt detta alternativ avaktiverades eller blockerades mitt konto för alltid utan att kunna öppna kontot igen.


Efter det fick jag inget från kasinot förutom reklam.


Den 30 augusti 2023 bad jag casinot att öppna kontot igen, casinot gjorde det efter 1-2 minuter.


Jag hatar att upprepa det, men om det är ett alternativ:


Inaktivera användarkonto


Detta kommer att inaktivera ditt konto permanent. Denna åtgärd kan inte ångras på något sätt!



Då kan man på ett casino med bra säkerhetsindex anta att kontot aldrig kommer att öppnas igen, det antog jag.


Efter att kasinot öppnat mitt konto igen utan att ens fråga mig varför jag blockerade kontot för alltid, förlorade jag 9000 euro på grund av mitt okontrollerbara spelbeteende.


Jag ber GuruTeam att fortsätta att utvärdera detta exakta fall och/eller för support.


Vänliga hälsningar,

Tuscani090283





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår, men kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att ditt konto har blockerats och dela meddelandet som du skickade till kasinot när du begärde att kontot skulle öppnas igen? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Guru Team,

Hej Cryptosino,



om du väljer alternativet:


Frys kontot, som jag har valt ca 5 gånger, det står när du vill logga in (t.ex. om 1 vecka kommer kontot att låsas upp eller, om 1 månad, beror på hur länge du har valt att pausa spelet)


Efteråt ville jag avblockera mitt konto tidigare, casinot sa åt mig att skriva ett sånt här brev, se skärmdump.


Efter att mitt konto frysts cirka 5 gånger, ibland i 3 dagar, ibland i 1 vecka, fortsatte jag att vidarebefordra detta e-postmeddelande till kasinot och mitt konto låstes upp inom 5 minuter från frysningen.


Men till slut valde jag det andra alternativet, där det enligt operatören inte finns något sätt att återaktivera kontot om du väljer det här alternativet, blockera kontot utan möjlighet att återaktivera det.


Efter att mitt konto blockerades med det här alternativet fick jag inget från kasinot förutom upprepade annonser. Sedan ville jag försöka logga in, det stod att jag inte kunde logga in eftersom blocket var aktiverat.


Jag vidarebefordrade samma mejl från tidigare till kasinot och bad dem öppna mitt konto, 5 minuter senare var kontot öppet igen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Skärmdump från spelaren:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Sammanfattningsvis är det korrekt att säga att när du först begärde permanent stängning av ditt kasinokonto och därefter när du tillfrågades av kasinot om du hade ett spelproblem när du begärde att det skulle öppnas igen, svarade du "Nej" och tog fullt ansvar för dina handlingar . Är denna förståelse korrekt?


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Kryptosino Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@kryptosino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Sammanfattningsvis är det rimligt att säga att när du från början begärde permanent stängning av ditt kasinokonto och sedan blev tillfrågad av kasinot om du hade ett spelproblem när du öppnade igen, svarade du "nej" och tog fullt ansvar för dina handlingar. Är denna förståelse korrekt?



Nej inte direkt.

Efter att jag valde att permanent stänga mitt konto i menyn blev jag inte kontaktad av casinot, jag skickade detta mail och kontot öppnades direkt igen. Kasinot frågade mig bara var jag hade varit på kasinot under en längre tid genom att frysa det. Kontot hade valts i över 1 vecka men inte med ett permanent förbud!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Det handlar om att casinot erbjuder en möjlighet att permanent stänga kontot utan krångel med att öppna det igen, vilket en spelare väljer med övertygelsen om att han aldrig kommer att förlora pengar i detta casino igen, men sedan skickar du ett mail och ber om att det ska öppnas igen och att Casino inte ens frågar varför du permanent blockerade kontot och öppnar det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det är viktigt att notera att när du blev tillfrågad om att ha ett spelproblem, svarade du med ett tydligt "nej", att du tog fullt ansvar för dina handlingar och begärde att ditt konto skulle återställas. Kan du bekräfta om du följde instruktionerna i mitt tidigare svar för att skicka in din begäran om självuteslutning?

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Petronela,

krypto kasino,


Jag blev tillfrågad om mitt spelberoende av kryptocasinot för cirka 2 månader sedan, när jag fortfarande kunde kontrollera mitt spelbeteende och det var därför jag fortsatte att frysa mitt konto i bara 1 vecka och inte valde alternativet för självuteslutning där det var uttryckligen sagt!


Kontot kommer att avaktiveras och kommer inte att öppnas igen under några omständigheter!



Och om det står något sådant på Kryptosino så antar spelaren att det är sant och kontot kommer INTE att öppnas igen under NÅGRA omständigheter!


Jag valde det här alternativet eftersom jag märkte att mitt spelbeteende hade blivit okontrollerat, sedan valde jag alternativet självuteslutning och klickade på det, sedan spärrades mitt konto (dvs inte längre fryst under en period, t.ex. 1 vecka), sedan kasinot skulle ha kontot bör aldrig öppnas igen! Kasinot öppnade mitt konto och kontaktade mig inte ens!


Kan du bekräfta om du följde instruktionerna i mitt tidigare svar för att skicka in din begäran om självuteslutning?


Ja det kan jag bekräfta.


Vänliga hälsningar,

Tuscani090283





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Perfekt. Jag kan se att du skickade ett e-postmeddelande med den korrekta begäran om självuteslutning där du tydligt nämner spelproblemet som huvudskälet till ditt beslut.

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Petronela,

krypto kasino,


Vad exakt väntar du på?

Mitt konto var ändå stängt eftersom Kryptosino redan har sett detta klagomål och kommer inte att öppna kontot igen ändå.

Nu har jag skickat detta självuteslutningsmail igen som du frågade. Hittills har jag inte hört eller fått något från Kryptosino.


LG,

Tuscani090283

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har tidigare betonat i mina meddelanden att eftersom du till fullo erkände dina handlingar och inte tillskrev stängningen av kontot till ett spelproblem, kvalificerar du dig inte för återbetalning. Dessutom, när du blev direkt tillfrågad om du lider av ett spelberoende, svarade du otvetydigt med ett "nej".

Jag uppmuntrar dig att överväga att använda vår mall för självuteslutning och hjälpverktyg för självuteslutning för framtida kasinointeraktioner, eftersom de är ett av de mest effektiva sätten att permanent blockera dina konton och tillhandahålla betydande bevis för att stödja dina val.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter