Kryptosino Casino recension

Spelaren från Niedersachsen har ett klagomål på Kryptosinos ineffektiva system för ansvarsfullt spelande. Spelaren stängde av sig själv upprepade gånger men fick sedan sitt avstängning hävt genom att bara skicka ett e-postmeddelande, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster. Spelaren ser detta som en form av oansvarigt speluppmuntran från kasinot och kräver därför återbetalning av de senaste insättningarna.

Spelaren från Grekland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade ett saldo på 100 000 och var begränsad av en uttagsgräns på 5 000 per vecka, vilket skulle ta månader att dra ut helt. Spelaren hade begärt hjälp för att höja uttagsgränsen men casinots villkor angav ett maximalt uttag på 5 000 per vecka för stora vinster. Spelaren rapporterade också en missad veckobetalning, men misslyckades med att tillhandahålla de begärda bevisen, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland, som identifierade sig som en spelberoende, hade avaktiverat sitt konto för att förhindra ytterligare förluster. Men på hans begäran hade kasinot öppnat kontot igen och han förlorade därefter €9 000. Spelaren hade tillhandahållit bevis på sin interaktion med kasinot, vilket visade att kasinot hade erbjudit ett alternativ för permanent inaktivering av kontot, vilket han hade valt. Trots detta hade kasinot återöppnat hans konto på hans begäran, vilket ledde till ytterligare förluster. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet för att lösa problemet. Efter en serie diskussioner och spelaren som tillhandahållit ytterligare bevis, hade klagomålsteamet dragit slutsatsen att spelaren inte kvalificerade sig för återbetalning eftersom han hade erkänt sina handlingar och inte tillskrev stängningen av kontot till ett spelproblem. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Tyskland har försökt i tre månader att få sina dokument verifierade av Kryptosino för kontovalidering. Trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten och följt upp via e-post och livechatt har det inte skett några framsteg eller svar på hans förfrågningar. Vi kontaktade kasinot och dess representant uppgav att spelaren hade fått e-postmeddelanden som krävde ytterligare bilder och en skärmdump från e-plånboken. Spelaren gjorde som han blev tillfrågad och inom några dagar var hans konto äntligen verifierat. Senare bekräftade spelaren att uttagsbegäran behandlades och han fick pengarna. Vi stängde klagomålet som löst.