Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på €1450. Trots att det har verifierats, avböjer kasinot utbetalningen dagligen utan att ge några ledtrådar, ofta med hänvisning till tekniska problem. Kort efter att klagomålet öppnats har spelaren fått en del av sina pengar och spelat återstående medel.
Jag har försökt ta ut en vinst på €1450. Jag är redan verifierad och ändå avvisas min utbetalning varje dag utan någon given anledning. Varje gång kommer de på ett nytt tekniskt problem som ursäkt och håller mig hängande eftersom de inte vill betala ut. Jag avråder alla från att spela här och ha kontakter med stora casinostreamers, jag ska vidarebefordra detta till dem också. Jag förstår inte vad som är så utmanande med att ange ett IBAN och ett belopp och klicka på överföring.
Bästa Gdogg89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Kan du ge råd sedan när har ditt konto verifierats? Sedan när försöker du ta ut dina vinster?
Om du har din interaktion med kasinot sparad, skicka mig din korrespondens med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr sparade jag inga chattar eftersom de raderades direkt. Jag har blivit verifierad sedan förra veckan och får annan information varje dag och blir avskräckt varje dag och tillsagd att testa €100, sedan hela beloppet och sedan igen står det tekniska problem som påverkar utbetalningen för alla spelare, sedan står det att jag har att betala ut det på kvällen fungerade det igen och sedan fungerade det inte igen som förväntat.
Den har nu avvisats 9 gånger utan egentlig anledning. Endast tekniska problem nämns med uttag, men insättningar är givetvis helt normalt.
Tack så mycket, Gdogg89, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Gdogg89!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Den 7 september togs medlen framgångsrikt in.
Gdogg89, vänligen bekräfta att du har fått dina pengar.
Ja, det funkade nu
Konstigt nog fick jag bara ta ut €1000 utan någon förklaring. Jag var för dum och spelade sedan ner 400 € och raderade mitt konto
Jag kan bara råda alla att inte spela där
Bästa Gdogg89,
Jag är glad att höra att du har fått åtminstone en del av dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
