Kära jumabal,
Efter att ha rådfrågat det här fallet med casinots representanter vill de tyvärr inte göra några kompromisser.
Kort sagt, du gjorde anspråk på en bonus när du gjorde din fjärde insättning, som endast var avsedd för förstagångsinsättare. Du använde dock kampanjkoden för att få den här bonusen, och vi anser att den helt enkelt inte borde ha tillåtits dig. Dessutom bekräftar vi din poäng om att kampanjmeddelandet du fick inte uttryckligen indikerade att det var en första insättningsbonus. Vi håller alltså med dig om att kampanjen var något missvisande.
Ur kasinots perspektiv bröt du mot en regel, och tekniskt sett har de rätt att ogiltigförklara dina vinster.
Ur vårt perspektiv tror vi att du oavsiktligt brutit mot regeln och inte fick en orättvis fördel.
Den bästa praxisen är att upprätthålla sådana villkor av programvaran, så spelaren får inte bryta mot dem av systemet. Därför anser vi att varje liknande fall bör utvärderas på individuell basis.
När jag avslutar all information ovan, är jag tvungen att avsluta detta ärende som olöst, specifikt
"MOT RÄTTVIS SPELKODEX".
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem ( complaints@gaminglicences.com och/eller certria@gaminglicences.com ).
Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på tomas.k@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
