Spelaren från Australien möter problem med kasinouttag och får motstridiga skäl från kasinosupporten, inklusive kontosäkerhetskontroll, bankavvisning och problem med betalningsleverantörer. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
casino kommer inte att behandla några av mina uttag, jag kontaktade dem och de ändrar hela tiden orsaken till varför de inte behandlar det. Jag fick först veta att mitt konto behöver en slumpmässig säkerhetskontroll (alla mina dokument har tillhandahållits och godkänts) sedan fick jag veta att min bank avvisade betalningen, sedan fick jag veta att de har problem med betalningsleverantörer och att mina uttag skulle behandlas inom en dag, varje person jag pratar med på livechatten har alla olika anledningar till varför mina uttag inte behandlas och jag får inget svar.
Kära beigedimer 1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto? Har casinot gett några rekommendationer på alternativa sätt hur du kan ta ut dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag har försökt ta ut ett antal gånger under de senaste två veckorna och det blir inte bearbetat, jag kontaktade sedan support livechatt först de sa till mig att det var ett problem med betalningsleverantören och att byta uttagsmetod vilket jag gjorde, sedan sa åt mig att minska mina uttag vilket jag gjorde och sedan sa de till mig några dagar senare att lägga tillbaka dem alla i ett uttag, vilket jag gjorde och sedan sa en annan teammedlem till mig att gränsen för varje dag är 1500 euro motsvarande. Jag har gjort justeringar som de har sagt och har nu 4 olika uttagstransaktioner en per dag från och med 23/06 för att vara under den dagliga uttagsgränsen. Uttagen väntar men kan återställas och är ännu inte behandlade, de säger nu att jag är hänvisad till antibedrägeriavdelningen. Varje gång jag kontaktar en livechattmedlem för råd säger de något helt annat och ändrar hela tiden skälen till varför det inte behandlas.
Jag förstår fullständigt din frustration.
Kan du snälla ange hur länge du är spelare i just detta casino? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående dina uttagsproblem? Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
