Spelaren anklagades för att ha brutit mot kasinoreglerna och hans konto blockerades. Spelarens konto har låsts upp och alla pengar krediterades tillbaka till spelarens saldo.
Automatiskt översatt:
Kosmonaut Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 $
Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på detta casino, sedan förlorade jag en till insättning och jag vann också, spelade igen och bestämde mig för att göra ett uttag, skickade alla dokument för verifiering och de blockerade mig utan att förklara orsakerna, support säger att jag brutit mot punkt 3, men vad gör jag där förstår jag inte, vänligen returnera mina vinster eftersom jag inte har brutit mot något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danilkoltsov47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Enligt punkt 3 i kasinots regler och villkor är https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions spelare under 18 år och spelare från vissa jurisdiktioner inte tillåtna i kasinot.
"Spelare som avser att skapa ett spelarkonto garanterar att de inte bor i något av följande länder ("Restricted Countries"): Belgien, Tjeckien, Grekland, USA, Storbritannien, Spanien, Polen, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Israel, Litauen, Serbien, Gibraltar, Jersey, Syrien, Demokratiska folkrepubliken Korea, Islamiska republiken Iran, Kuba och Curacao."
Kan du meddela om du är 18 år eller äldre och om du bor i begränsad jurisdiktion eller inte?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ännu äldre, 31, mitt land är Ryssland, det finns inte på listan över förbjudna länder, spelade utan vpn, de har en spegel för Ryssland
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack danilkoltsov47,
Kan du ge råd om vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering? Var någon av dem accepterad? Vilket land stod på de dokument du skickade in till kasinot? Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tack för hjälpen. pass, uppehållstillstånd, selfie med pass, LTC-skärmdump, registreringspass och ltc-skärmdump accepteras omedelbart, ombedd att ta ytterligare ett foto med pass skickat, Ryssland anges i dokumenten och själva kasinot, allt fylldes i i enlighet med mina dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar casinot, finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot du kan dela med dig av? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det finns inget speciellt samband, de ger mig ingen information, de nämnde bara paragraf 3 en gång, de skriver, väntar på brevet och det är det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danilkoltsov47,
Kan du ge råd om dina vinster samlades på bonuspengar eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Tomas, inga bonusar, hjälp mig att lista ut det, jag förstår verkligen inte varför jag blev blockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det fanns en bonus på den första insättningen, men den gick förlorad, det är som den femte insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, danilkoltsov47, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag hoppas verkligen att detta problem kommer att lösas inom en snar framtid, jag har inte fått någon information från casinot, det är tråkigt att förstå att vinst på casinot inte är en seger, men bara hälften behöver fortfarande tas emot på något sätt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tomas hjälp mig snälla, casinot ignorerar mig helt, nästan 2 veckor har gått och de sa inte ens varför de blockerade det, det är bara att fuska spelare. Jag har inte fått några meddelanden från casinot, de ignorerar mig totalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej danilkoltsov47,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Kosmonaut Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du förklara mer i detalj varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Tomas, berätta för mig att det finns information från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära spelare och Tomas!
Vi kontaktade omedelbart casinocheferna och de kollade snabbt spelaren, det var ett misstag av supportteamet, de trodde att Ryssland finns i listan över begränsade länder, deras Team Lead tar redan reda på vad som ledde till detta.
Alla medel krediterades spelarens saldo, ursäkt från hela laget Kosmonaut Casino för besväret!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas och Kosmonaut
Kontot är upplåst, väntar på uttagsbekräftelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot betalade ut vinsterna i sin helhet, vänligen stäng
Stort tack till CasinoGuru, tack Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danilkoltsov47,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
